بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر ارتقاء کیفیت خدمات بانکی مطالعه موردی:بانک کشاورزی استان قم
Publish place: National Congress of Pivotal Issues in Management
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 769
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
- صنعت بانکداری > بانک کشاورزی
- صنعت بانکداری > بازاریابی خدمات بانکی
- صنعت بازاریابی > بازاریابی داخلی
- صنعت بانکداری > بانکداری
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCPIM01_210
تاریخ نمایه سازی: 28 شهریور 1394
Abstract:
از جمله مهمترین عوامل عوامل در ارائه خدمات مطلوب به مشتری، ایجاد تفکر مشتری مدار در سازمان است. رفتار مشتری مدارانه کارکنان از مباحث مهم در سازمانهای خدماتی می باشد که دارای منافع بلند مدت می باشد. یکی از راهکارهای ایجاد رفتار مشتری مدار، بازاریابی داخلی است. در این تحقیق تلاش شده تا به بررسی نقشو تأثیر بازاریابی داخلی بر ارتقاء کیفیت خدمات بانکی شعب بانک کشاورزی استان قم پرداخته شود. روش تحقیق از نظر هدف، کاربردی میباشد. برای گردآوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. نتایج بدست آمده از آزمون فرضیات پژوهش نشان داد که سطح بازاریابی داخلی در بانک کشاورزی در وضعیت مناسبی قرار ندارد. سطح کیفیت خدمات بانک کشاورزی در سطح مناسبی قرار دارد. همچنین بازاریابی داخلی نیز به طور مثبتی بر کیفیت خدمات بانک کشاورزی و ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات تأثیر می گذارد لذا به مدیران مربوط پیشنهاد میشود که ضمن برگزاری دوره های آموزشی لازم و تدوین نظام پاداش فرآیند چرخش اطلاعات در بین کارکنان را تسهیل نمایند
Keywords:
Authors
محمدرضا یاورزاده
کاندیدای دکتری آینده پژوهی پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات اجتماعی جهاد دانشگاهی تهران
مهدی فرهادی فرد
دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی موسسه آموزش عالی فارابی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :