بررسی عوامل موثر بر میزان مصرف بیمه عمر از منظر کیفیت خدمات در شرکت بیمه کارآفرین

کیفیت خدمات به عنوان یکی از ارکان رقابت پذیری بنگاه های خدماتی در صنعت بیمه نیز مورد تاکید بوده است. نقش کیفیت خدمات در افزایش مصرف بیمه عمر از طریق تاثیر آن بر رضایت و وفاداری مشتریان قابل ردیابی است. بنابراین این مقاله با هدف بررسی عوامل موثر بر میزان مصرف بیمه عمر از منظر کیفیت خدمات صورت گرفته است. مقاله حاضر از نظر هدف یک تحقیق کاربردی می باشد که در شرکت بیمه کارآفرین صورت گرفته است. بر اساس روش گردآوری داده ها یک پژوهش توصیفی-پیمایشی است. ابزار اصلی گردآوری داده های تحقیق پرسشنامه است. روایی پرسشنامه با روش روایی محتوایی و روایی سازه (تحلیل عاملی تاییدی) تایید شد. ضریب آلفای کرونباخ 0/849 محاسبه و پایایی تایید گردید. جامعه آماری پژوهش مشتریان بیمه عمر شرکت بیمه کارآفرین در شهر تهران می باشند و 400 نفر از مشتریان بیمه عمر در این مطالعه شرکت کرده اند. برایتحلیل داده های گردآوری شده از روش مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داده است عوامل ملموس، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین و همدلی بر رضایت مشتریان تاثیر دارند. رضایت مشتریان نیز در نهایت به وفاداری منجر خواهد شد.

Keywords:

عوامل ملموس , قابلیت اطمینان , پاسخگویی , تضمین , همدلی , رضایت , وفاداری