شناسایی عوامل کلیدی موثر بر پیاده سازی CRM در صنعت هتلداری
Publish place: 8th International Management Conference
Publish Year: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 3,573
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IRIMC08_106
تاریخ نمایه سازی: 21 مرداد 1389
Abstract:
یکی از گسترده ترین صنایع خدماتی که در طول چند دهه اخیر در کانون توجه بسیاری از کشورها قرار گرفته است صنعت جهانگردی است اما نظر به وجود شیوه های سنتی از یک سو و از سوی دیگر عدم اهتمام جدی به توسعه زیرساختها آنچنان که شایسته است شاهد رشد و توسعه این صنعت در کشور نبوده ایم بگونه ای که سهم کشورمان در بخش گردشگری و توریسم در مقیاس جهانی بسیار اندک است براین اساس درمقاله حاضر به بررسی و شناسایی عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری CRM در صنعت هتلداری به عنوان یکی از بازوان اصلی صنعت گردشگری پرداخته شده است از این رو ابتد از طریق بررسی و مطالعه متون علمی تعدادی از عوامل موثر شناسایی و پس از ان این عوامل از طریق روش تحقیق کیفی مصاحبه با متخصصین دانشگاهی و خبرگان صنعت مورد بررسی دقیق قرار گرفت.
Keywords:
Authors
محمود جعفرپور
دانشجوی مقطع دکتری مدیریت بازرگانی
مرتضی فیاضی
دانش آموخته مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی
محمدمهدی بهرام زاده
دانش آموخته مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :