تعیین عوامل موثر جهت پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر موبایل برای بهبود بازاریابی مستقیم با استفاده از داده کاوی
Publish place: 4th International Conference on New Strategies in Engineering, Information Science and Technology in the Next Century
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 732
This Paper With 19 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EISTC04_024
تاریخ نمایه سازی: 3 مرداد 1399
Abstract:
امروزه، مدیریت ارتباط با مشتریان Customer Relationship Management به سودآوری بیشتر شرکت ها منجر می گردد شرکت ها عموما مدیریت ارتباط با مشتری را جهت شناخت مشتریان و فراهم آوردن محصولات و خدماتی سفارشی شده به منظور افزایش رضایت مشتریان و تحقق ارتباطات مستمر، پایدار و بلندمدت مورد استفاده قرار می دهند. از طرفی در سال های اخیر، شبکه موبایل به یکی از اثربخش ترین و کارآمدترین ابزارهای دسترسی به مشتریان در هر زمان و مکان بدل گشته و لذا از جانب بسیاری از سازمان ها نوآور جهت مدیریت ارتباط با مشتریان بکار گرفته شده است. این امر تحت عنوان مدیریت ا رتباط ب ا مشتریان تحت موبایل M-CRM نامیده می شود. پژوهش حاضر از منظر اهداف، تحقیقی کاربردی و از منظر گردآوری داده ها، تحقیقی تبیینی می باشد. جامعه آماری مورد نظر در این تحقیق، شرکت های بیمه می باشند. در این تحقیق، از نرم افزار کلمنتاین برای شبیه سازی استفاده شده است.
Keywords:
رضایتمندی مشتریان , داده کاوی , مدیریت ارتباط با مشتریان , مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی بر تلفن همراه , شرکت های بیمه , کلمنتاین
Authors
حسام امینی شکیب
کارمند و مدیر بخش فناوری اطلاعات دانشگاه آزاد اسلامی تهران