تاثیر ابزارهای نوین فن آوری اطلاعات - ارتباطات و تبلیغات در ارائه خدمات بهتر به مشتریان (مورد مطالعه: شرکت بیمه آسیا استان اردبیل)

فناوری اطلاعات این امکان را برای مدیران فراهم می سازد که با پردازش سریع اطلاعات امکان کنترل و هماهنگی ساختارهای پیچیده تر را داشته باشند.علاوه بر این، فناوری اطلاعات موجب می شود عملکرد سازمان و مدیریت با انسجام و بازخورد سریع صورت پذیرد. این پژوهش به تاثیر ابزارهای نوین فن آوری اطلاعات- ارتباطات و تبلیغات در ارائه خدمات بهتر به مشتریان (مورد مطالعه: شرکت بیمه آسیا استان اردبیل) می پردازد. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان شرکت بیمه آسیا استان اردبیل است که تعداد آنها به علت متغیر بودن به صورت نامحدود در نظر گرفته شده است. حجم نمونه آماری مناسب برای پژوهش حاضر، براساس فرمول نمونه گیری کوکران برابر با 384 نفر تعیین گردید. پایایی پرسشنامه ها از طریق آزمون آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت و داده های بدست آمده با استفاده از نرم افزار SPSS با آزمون های رگرسیون ساده و چندگانه انجام گرفته است و نتایج به دست آمده بیانگر آن است که ابعاد ابزارهای نوین فن آوری اطلاعات – ارتباطات (دقت و سرعت در انجام عملکرد، شفافیت و جامعیت در سیستم، ارزیابی و اعلام بازخورد) و همچنین ابعاد تبلیغات (شدت تبلیغات، ظرفیت مثبت تبلیغات، ظرفیت منفی تبلیغات، محتوای تبلیغات و تمایل به استفاده از خدمات) در ارائه خدمات بهتر به مشتریان شرکت بیمه آسیا استان اردبیل تأثیر مثبت معناداری دارد.

Keywords:

ابزارهای نوین فن آوری اطلاعات- ارتباطات , تبلیغات , ارائه خدمات بهتر , شرکت بیمه آسیا استان اردبیل