نقش سرمایه اجتماعی بر به کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان با نقش میانجی تعارضات سازمانی در شرکت های کارآفرین

شرکت های کارآفرین به عنوان شرکت های پیشرو در ارایه خدمات و محصولات در اقتصاد دنیا شاخته می شوند، لزوم توجه به کارکنان، مشتریان و روابط بین آن ها در این شرکت ها بسیار مهم است. تحقیق حاضر به بررسی نقش سرمایه اجتماعی بر به کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان با نقش میانجی تعارضات سازمانی در شرکت های کارآفرین پرداخته است. در این راستا مدل تحقیق طراحی گردید که در آن تاثیر سرمایه اجتماعی در سه مولفه ساختاری، شناختی و ارتباطی به عنوان متغیر مستقل بر به کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان متغیر وابسته با نقش میانجی تعارضات سازمانی مورد بررسی قرار گرفت. بدین منظور پرسشنامه ای تهیه و در بین نمونه آماری شامل ۱۵۰ نفر از مدیران شرکت های کارآفرین به شیوه تصادفی در دسترس توزیع شد. با گردآوری پرسشنامه های توزیع شده اقدام به تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار آموس گردید که با توجه به تحلیل نتایج فرضیات تحقیق مورد بررسی قرار گرفتند به طوری که نتایج نشان از تایید کلیه فرضیات تحقیق به جز تاثیر بعد شناختی بر به کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری و تعارضات سازمانی را نشان داد. همچنین با توجه به نتایج به دست آمده بیشترین ضریب تاثیر در ارتباط با ضرایب مسیر به دست آمده مربوط به تاثیر تعارضات سازمانی بر به کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان در شرکت های کارآفرین با ۰.۷ به دست آمد که نشان از نقش مهم تعارضات سازمانی در به کارگیری مدیریت ارتباط با مشتریان دارد.

Keywords:

سرمایه اجتماعی , به کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری , تعارضات سازمانی , شرکت های کارآفرین