ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

تاثیر کیفیت خدمات و اعتماد مشتری بر قصد خرید مشتریان با تبیین نقش میانجی رضایت مشتری (مورد مطالعه: مشتریان بیمه ایران در شهر ارومیه)

Year: 1400
COI: ICAMIB08_071
Language: PersianView: 123
This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 21 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

مرتضی شکرزاده - استادیار، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، موسسه آموزش عالی آذرآبادگان ارومیه
هادی اشرفی نجفآباد - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، موسسه آموزش عالی آذرآبادگان ارومیه

Abstract:

هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر کیفیت خدمات و اعتماد مشتری با تبیین نقش میانجی رضایت مشتری بر قصد خر د مشتریان می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و ماهیتی توصیفی پیمایشی دارد. جامعه آماری پژوهش مشتریان شرکت بیمه ایران در ارومیه است. حم نمونه تعداد ۴۲۰ نفر تعیین شد. ابزار اندازه گیری پژوهش پرسشنامه استاندارد با طیف پنج گزینه ای لیکرت و شامل ۲۸ گویه بود. ۳۶۱ پرسشنامه با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده به صورت آنلاین گردآوری شد (نرخ بازگشت ۸۵%). تجزیه و تحلیل داده ها در بخش آمار توصیفی و آمار استنباطی به ترتیب با نرم افزارهای SPSS نسخه ۲۶ و Smart PLS نسخه ۳ صورت پذیرفت. روایی و پایایی پرسشنامه تایید شد. همچنین تمامی فرضیه های پژوهش در سطح اطمینان ۹۹% تایید شدند. ایجاد و به کارگیری همزمان کیفیت خدمات و اعتماد مشتری با خلق رضایت مشتری، زمینه لازم برای بهبود عملکرد شرکت های بیمه ای را فراهم می آورد و می تواند به مدیران و سیاستگذاران در درک نحوه بهبود عملکرد شرکت ها در محیط های پویا کمک نماید.

Keywords:

Paper COI Code

This Paper COI Code is ICAMIB08_071. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/1261350/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
شکرزاده، مرتضی و اشرفی نجفآباد، هادی،1400،تاثیر کیفیت خدمات و اعتماد مشتری بر قصد خرید مشتریان با تبیین نقش میانجی رضایت مشتری (مورد مطالعه: مشتریان بیمه ایران در شهر ارومیه)،8th International Conference on Accounting, Management and Innovation in Business،Tehran،https://civilica.com/doc/1261350

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

Scientometrics

The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
Type of center: موسسه غیرانتفاعی
Paper count: 105
In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

New Papers

Share this page

More information about COI

COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

Support