بررسی تاثیر کیفیت خدمات لجستیک براساس قابلیت های تدارکات لجستیک بر روی رضایت مشتری (مورد مطالعه: شرکت های سحر همدان، به پخش شعبه همدان، پرشین ملایر و مجموعه بنگاه های شرکت هگمتانه)
Publish place: Fourth International Conference on New Developments in Management, Economics and Accounting
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 406
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MDMCONF04_566
تاریخ نمایه سازی: 23 شهریور 1400
Abstract:
هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر کیفیت خدمات لجستیک براساس قابلیت های تدارکات لجستیک بر روی رضایت مشتری می باشد. این تحقیق با استفاده از منابع مکتوب و همچنین بررسی پیشینه پژوهش ها، مدل مفهومی استخراج و متغیر قابلیت های تدارک لجستیک بعنوان متغیر مستقل،کیفیت خدمات لجستیک بعنوان متغیر میانجی و رضایت مشتری بعنوان متغیر وابسته در مدل مفهومی تحقیق قرار گرفتند. روش نمونه گیری در تحقیق حاضر روش تصادفی ساده بوده و حجم نمونه ۳۸۴ مشتری برآورد گردید و بی ن مجموعه مشتریان شرکت های سحر همدان، به پخش شعبه همدان، پرشین ملایر و مجموعه بنگاه های شرکت هگمتانه توزیع گردید. داده های مورد نیاز تحقیق گردآوری و با استفاده از فنون آمارتوصیفی و نرم افزار SPSS و فنون آمار استنباطی به کمک نرم افزارهای آماری LISREL با روش مدلیابی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و یافته ها حاکی از آن است که تمامی فرضیه های پژوهش مورد تایید قرار گرفتند .
Keywords:
Authors
فرشته لطفی زاده
استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد زنجان، زنجان، ایران
عرفان احسانی
کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران