اهمیت گرایش به مدیریت ارتباط با مشتری و مقایسه آن با بازاریابی اینترنتی در محیط کسب و کار
Publish place: Fourth National Conference on Development of New Technologies in Management, Accounting and Computer
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 280
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IVCONF04_245
تاریخ نمایه سازی: 25 آبان 1400
Abstract:
در این پژوهش اهمیت گرایش به مدیریت ارتباط با مشتری و مقایسه آن با بازاریابی اینترنتی در محیط کسب و کارمورد بررسی قرار گرفته است. این پژوهش، ضمن تشریح مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری، ویژگی های سامانه ارتباط با مشتریو بازاریابی اینترنتی در محیط کسب و کار را مطرح کرده و با برشمردن مزایای آن، ضرورت به کارگیری این راهبرد در سازمانرا مورد بحث قرار داده است.نتایج این تحقیق نشان داد، ایجاد ارتباط با مشتریان، احتمال استفاده مستمر آنها از خدمات راافزایش می دهد.علاوه برآن، با استفاده از سامانه ارتباط با مشتریان، ارزش افزوده خدمات سازمان نیز افزایش می یابد وسازمان، در مقایسه با سایر سازمان ها، در موقعیت مطلوب تری قرار می گیرد.
Keywords:
Authors
سیده معصومه غمخواری
استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، تهران
امیررضا دولت آبادی فراهانی
دانشجوی کارشناسی ارشد، رشته کارآفرینی و بازاریابی، گرایش استراتژی