مروری بر مطالعات بحران برند و تاثیر آ« بر نگرش مصرف کننده در صنعت بیمه

یکی از مهمترین مسائل مورد توجه در حوزه خدمات، حفظ و نگهداری مشتریان یا مصرف کنندگان است. این م وضوع در مورد صنعت بیمه که فلسفه وجودی آن اطمینان بخشی به مصرف کنندگان در قبال امنیت مالی دارایی ها، خدمات و زندگی شخصی آن هاست، پیچیدگی های زیادی دارد. عوامل متعددی وجود دارند که بر نحوه نگرش مصرف کننده، میزان رضایت و وفاداری آننسبت به خدمات ارائه شده توسط شرکت های بیمه گر اثرگذار است. همچنین به صورت متقابل این عامل و نگرش مصرف کننده به آن بر بازاریابی و فروش شرکت های بیمه گر اثرات قابل توجهی دارد. از این رو مطالعه و گردآوری اطلاعات در این زمینه که کمک کنند به رفع بحران های این حوزه است، نیاز ضروری جامعه هدف می باشد. ما در این مطالعه بر آن شدیم تا با مرور و بررسی اطلاعات تولید شده توسط پژوهش های مختلف انجام شده در ایران، ابتدا نگاهی دقیق و موشکافانه به این بحران داشته باشیم و سپس به راه کارهایی برای مرتفع کردن مشکلات این حوزه بپردازیم. بررسی ها نشان داد که بحران برند و تاثیر آ« بر مصرف کننده در نظام بیمه ای کشور را می توان در سه محور عوامل انگیزشی، ویژگی های شخصیتی و عوامل درون سازمانی شرکت های بیمه گردسته بندی نمود که بر نگرش مصرف کننده و همچنین بازاریابی و راندمان فروش شرکت های بیمه گر تاثیر مستقیم دارند. از جمله راه کارهای برای برون رفت از این بحران می توان به اطلاع رسانی شفاف و منتناسب با خدمات بیمه ای، قوانین و شرایط حقوقی آن، ایجاد انواع طرح های حمایتی و تخفیفی برای مصرف کنندگان ارتقای سطح آگاهی عمومی نسبت به انواع بیمه و نحوه کارکرد آن ها، ایجاد بانک اطلاعاتی متناسب با وضعیت بازار و ساختار اقتصادی و ارائه خدمات بیمه ای هماهنگ با آن به مصرف کنندگان اشاره کرد.

Keywords:

بحران برند , رفتار مصرف کننده , بازاریابی , بیمه