بررسی رضایت مشتری درارائه خدمات دفاتراسنادرسمی
Publish place: Eleventh International Conference on Management, Finance, Commerce, Banking, Economics and Accounting
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 195
This Paper With 14 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MFTCONF11_025
تاریخ نمایه سازی: 30 فروردین 1401
Abstract:
دفاتر اسناد رسمی یکی از نهادهای غیر دولتی (خصوصی) می باشدکه به ارائه خدمات متفاوت به مراجعین می پردازد کی طی چندین سال گذشته روشها و شیوه های ثبت اسناد مراجعین بر اساس استراتژی و سیاستهای سازمان ثبت اسناد واملاک و کانون سردفتران و دفتریاران از ثبت سنتی به ثبت نوین و الکترونیک تعییر پیدا کرده است بر این اساس در این پژوهش بر آن شدیم که میزان رضایت مراجعین از کیفیت خدمات ارائه شده توسط دفاتر اسناد رسمی و انتظارات مراجعین در مورد خدمات ارائه شده را مورد تحقیق و کاوش قرار بگیرد برای تشخیص کیفیت خدمات و میزان رضایت مشتریان وانتظارات از مدل ارزیابی کیفیت خدمات معروف به سروکوال استفاده شده است روش تحقیق حاضر توصیفی و از شاخه پیمایشی است و جامعه آماری آن شامل اشخاص است که به دفاتر اسناد رسمی مراجعه می کنند یافته های این تحقیق حاکی از آن است که۵بعد اطمینان ،موارد ملموس(ابعاد ظاهری و فیزیکی)، قابلیت اعتماد، پاسخگویی ، قابلیت اطمینان و همدلی بر رضایت مشتریان از کیفیت خدمات مراجعه کنندگان از دفاتر اسناد رسمی تاثیر گذار می باشد.ومراجعه کنندگان ازوضعیت موجود خدمات وانتظارات در مورد خدمات احساس رضایت می کنند.
Keywords:
Authors
احسان علیان زادگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب کار،موسسه آموزش عالی علامه فیض کاشانی