بررسی شاخص های افزایش اعتماد به تجارت الکترونیک: مطالعه موردی بانک پارسیان

در پنجاه سال گذشته بروز تحولات گسترده در زمینه کامپیوتر و ارتباطات، تغییرات عمده ای را در عرصه های متفاوت حیات بشری به دنبال داشته است. انسان همواره از فناوری استفاده نموده و کارنامه حیات بشری مملو از ابداع فناوری های اطلاعات و ارتباطات که از آنان به عنوان فناوریهای جدید و یا عالی، یاد می شود بیشترین تاثیر را در حیات بشری داشته اند .. تجارت الکترنیکی به عنوان مهمترین محصول و زاییده این فناوریهای نوین میتواند فرصت مناسبی را برای کشورها در مبادلات داخلی و بین المللی فراهم نماید. از افزایش اعتماد مشتری به تجارت الکترونیک می توان به عنوان یکی از مهم ترین موضوعات برا ی پیشبرد اهداف تجارت الکترونیک نام برد. موضوع این تحقیق شناسایی عوامل موثر در ایجاد اعتماد به تجارت الکترون ی ک در مشتریان ایرانی میباشد که در این تحقیق مورد بررسی قرار می گیرد. جامعه آماری تحقیق مشتریان بانک پارسیان شهرستانکرمانشاه میباشد که در این راستا ۱۲۰ نفر به عنوان نمونه انتخاب شد . براساس نتا یج تحقی ق متغیرها ی مربوط به فروشنده،متغیرهای مربوط به خریدار، متغیرهای مربوط به جامعه مهم ترین عوامل افزایش اعتماد مشتریان به شمار می روند . مشتریان نحوه تحویل کالا، شکل ظاهری سایت فروشنده و امکان دستیابی به خدمات پس از فروش را در افزا یش اعتماد به تجارت الکترونیک را مهم ارزیابی نموده اند. علاوه بر این نتایج تحقیق نشان داد که دسته بندی کاربران در گروه های مختلف می تواند به تشخیص سلایق آنها بیشتر کمک کرده و متناسب با خصوصیات شخصیتی هر دسته خدم ات مناسب در جهت افزایش اعتماد به آنها ارائه داد.

Keywords:

تجارت الکترونیک , کاربران تجارت الکترونیک , داده کاوی , دسته بندی کاربران , مشتری و اعتماد