بررسی تاثیر رضایت مشتریان آنلاین بر قصد خرید مجدد محصولات با توجه به نقش تعدیلگر ارزش ویژه برند (مورد مطالعه : شرکت (TRT
Publish place: The 4th National Conference Sustainable Development of Management and Accounting Sciences of IRAN
Publish Year: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 136
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
VSCONF04_166
تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1402
Abstract:
هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر رضایت مشتریان آنلاین بر قصد خرید مجدد محصولات با توجه به نقش تعدیلگر ارزش ویژه برند (مورد مطالعه : شرکت (TRT بود. این پژوهش کاربردی از نوع توصیفی پیمایشی بود. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان شرکت TRT بودند که با نمونه گیری کوکران نمونه ای به حجم ۳۸۴ نفر به شیوه تصادفی ساده انتخاب شده بودند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه ۴ سوالی ارزش ویژه برند لیوپیس -آموروس و همکاران (۲۰۱۹)، پرسشنامه ۴ سوالی رضایت لیوپیس -آموروس و همکاران (۲۰۱۹) و پرسشنامه ۳ سوالی دویت و برادی (۲۰۰۳) است . هر سه پرسشنامه از روایی و پایایی بالایی برخوردار و پایایی پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب ۸۱/۰، ۹۲/۰ و ۷۸/۰ بدست آمد. جهت تحلیل داده ها از فنون آمار توصیفی (جداول فراوانی ، نمودارهای میله ای، شاخص های مرکزی نظیر میانگین و مد و همچنین شاخص های پراکندگی نظیر انحراف معیار)، و آمار استنباطی (آزمون کلموگروف اسمیرنوف و آزمون رگرسیون خطی ساده و چندگانه ) در نرم افزار SPSS استفاده شد. نتایج حاصل از این بررسی نشان داد که ارزش ویژه برند، تاثیرگذاری رضایت مشتریان آنلاین بر قصد خرید مجدد محصولات را تعدیل می کند و این تعدیل نیز معنادار بوده است .
Keywords:
Authors
دانیال فرش همایون زاد
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر