بررسی اهمیت بانکداری الکترونیک در جلب رضایت مشتریان بر اساس مدل کانو (مطالعه موردی بانک سامان مشهد)
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 3,199
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBSM04_107
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391
Abstract:
کسب سود بانکها هم مانند هر بنگاه اقتصادی دیگر در جلب رضایت مشتریان است. با توسعه فناوری اطلاعات بانکها توانسته اند خدمات جدیدی را به مشتریان خود ارائه دهند. در مقاله حاضر ابتدا مفاهیم مرتبط با رضایت مشتری و بانکداری الکترونیک بیان شده است. با انجام یک تحقیق میدانی و نتایج آن ارتباط بین ارائه خدمات بانکداری الکترونیک با میزان رضایت مشتریان مورد بررسی قرار گرفته است . از مدل کانو برای جمع بندی نتایج تحقیق و تشخیص معادله حاکم بر رابطه بین دو متغیر بانکداری الکترونیک و رضایت مشتری استفاده شده است. بانک سامان مشهد به عنوان مطالعه موردی در نظر گرفته شده است . نتایج نشان می دهد که خدمات الکترونیکی بانک سامان از نیازهای عملکردی مشتریان می باشند و این بدان معنی است که رابطه توسعه آنها با میزان رضایت مشتریان یک رابطه خطی مستقیم می باشد
Keywords:
Authors
حمیدرضا براتی
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی از سازمان مدیریت صنعتی - نمایندگی شرق
مهدی دارینی
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تربت جام ، کارشناسی ارشد مدیریت
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :