نقش قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر عملکرد بازاریابی در صنعت بیمه
Publish place: National conference of new challenges and solutions in management, accounting and insurance industry
Publish Year: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 157
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MCIICONF01_209
تاریخ نمایه سازی: 8 آبان 1402
Abstract:
هدف از تحقیق حاضر بررسی نقش قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر عملکرد بازاریابی در صنعت بیمه می باشد . روش گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد. در دسته بندی بر اساس ماهیت و روش گردآوری داده های پژوهش، توصیفی- پیمایشی است. اطلاعات مربوط به ادبیات نظری از روش کتابخانه ای و داده-های آماری از روش میدانی جمع آوری شده. جامعه مورد نظر این پژوهش مشتریان صنعت بیمه در شهر اردبیل است که به علت در دسترس نبودن تعداد کل جامعه آماری از جوامع نامحدود استفاده می شود. با توجه به تعداد جامعه آماری تعداد نمونه به کمک جدول کرجسی و مورگان، ۳۸۴ نفر به دست آمد. داده های به دست آمده از پرسشنامه های جمع آوری شده در دو بخش آمار توصیفی و آمار استنباطی تحلیل شد. آمار توصیفی به کمک نر افزار Spss ۲۵ و آمار استنباطی به روش مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) و به کمک نرم افزار Smart PLS۳ انجام شد. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر عملکرد بازاریابی در صنعت بیمه دارد و همچنین نقش قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر ابعاد عملکرد بازاریابی تایید شد.
Keywords:
Authors
زهرا ابراهیمی
گروه مدیریت مرکز آموزش علمی کاربردی سازمان مدیریت صنعتی اردبیل
سمیه صائب نیا
دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت دولتی، استاد مدعو دانشگاه جامع علمی کاربردی، اردبیل، ایران