بررسی تاثیر کیفیت خدمات و رضایت مشتریان بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی:شعب بانک ملی شهرستان بابل)

علی ثریایی; مائده آمالی; مهدیه رادمرد; مونا رادمرد

بررسی تاثیر کیفیت خدمات و رضایت مشتریان بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی:شعب بانک ملی شهرستان بابل)

Publish place: The National Conference on Modern Management Sciences

Publish Year: 1392

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

صنعت بانکداری > بانک ملی ایران

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/231527

Document National Code:

CMMS02_305

Index date: 11 February 2014

بررسی تاثیر کیفیت خدمات و رضایت مشتریان بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی:شعب بانک ملی شهرستان بابل) abstract

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت خدمات و رضایت مشتریان بر وفاداری مشتریان می باشد.جامعه آماری این پژوهش تمامی مشتریان شعب بانک ملی شهرستان بابل در نظر گرفته شده است.تعداد نمونه مورد بررسی در این پژوهش 210 نفر از مشتریان شعب بانک ملی شهرستان بابل است که از طریق نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده اند.داده های پژوهش با استفاده از نرم افزار SPSS و LISREL مورد آزمون قرار گرفت.نتایج بدست آمده حاکی از آن است که متغییرهای رضایت مشتریان،ملموس بودن و پاسخگویی با داشتن ضریب مسیر مثبت و معنادار دارای تاثیر مثبت بر وفاداری مشتریان شعب بانک ملی شهرستان بابل می باشند.همچنین سه متغییر پایایی خدمات،اطمینان بخشی و یکدلی اثر مثبت بر وفاداری مشتریان شعب بانک ملی شهرستان بابل ندارند.

بررسی تاثیر کیفیت خدمات و رضایت مشتریان بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی:شعب بانک ملی شهرستان بابل) Keywords:

کیفیت خدمات , رضایت مشتری , وفٍاداری مشتری

بررسی تاثیر کیفیت خدمات و رضایت مشتریان بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی:شعب بانک ملی شهرستان بابل) authors

علی ثریایی

دکترای مدیریت صنعتی،استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل

مائده آمالی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل

مهدیه رادمرد

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی،پژوهشگر شرکت تحلیلگران اندیشه آریایی

مونا رادمرد

کارشناس ارشد مدیریت مالی دولتی،پژوهشگر شرکت تحلیلگران اندیشه آریایی

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

حسینی . میرزا حسن، قادری . سمیه (1389)، مدل عوامل ...

شکسته بند. غلامرضا، (1388)، بررسی رابطه بین کیفیت خدمات بانک ...

صالح نیا. منیره، زارعی . زهرا (1389)، بررسی وضعیت کیفیت ...

بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان صنعت بانکداری (مطالعه موردی مشتریان بانک تجارت) [مقاله کنفرانسی]

فارسیجانی . حسن، زندی . امید، تبیین و سنجش مدل ...

نایب زاده . شهناز، دهقان _ حسن _ میر عبداللهی ...

هادیزاده مقدم . اکرم، شاهدی . کامران (1387) _ بررسی ...

هاوکینز . دل، کانی . کنیث، بست . راجر، (1385)، ...

Chan Wu - Chao , (2011), The impact of hospital ...

Jamal. A, Naser K. (2002) , Customer Satisfaction and Retail ...

Kumar . Vikas , Batista . Luciano , Maull . ...

Othman, A., and Owen, I. (2002), Adopting & Measuring Customer ...

نمایش کامل مراجع