بررسی تاثیرمولفه های رابطه ای بر وفاداری مشتریان درصنعت بیمه مطالعه موردی : بیمه پاسارگاد
Publish place: The Second national conference on sustainable development in arid and semiarid regions
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 800
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
SDARIDR02_093
تاریخ نمایه سازی: 23 اسفند 1392
Abstract:
هدف ازپژوهش حاضربررسی تاثیر مولفه های رابطه ای بروفاداری مشتریان درصنعت بیمه مطالعه موردی :بیمه پاسارگاد) است. با استفاده ازمتغیرهای پذیرش برنامه ارتباط و کیفیت ارتباط به عنوان متغیرمستقل ووفاداری به عنوان متغیر وابسته، مدل تحقیق شکل گرفته است..جامعه اماری این پژوهش مشتریان نمایندگی های بیمه پاسارگاددرشهرستان قزوین می باشدو از روش نمونه گیری به روش تصادفی ساده استفاده شده و تعداد 117 نمونه قابل قبول جمع اوری گردید روش تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی بوده وبرای تأیید روابط بین متغیرها و عوامل ازطریق تحلیل عاملی تاییدی و تکنیک PLS بااستفاده ازنرم افزار Smart PLS GRAPH2که یک فن مدل سازی مسیر واریانس محور است وامکان بررسی نظریه وسنجه ها را بطور همزمان فراهم می سازد، استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد که میان متغیر کیفیت ارتباط و وفاداری ،ارتباط مثبت ومعناداری وجود دارد؛همچنین میان متغیر پذیرش برنامه ارتباط باوفاداری نیز ارتباط مثبت و معناداردیده شد
Keywords:
Authors
راضیه فلاحتی شرق
دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات یزد
شهناز نایب زاده
دانشگاه آزاد اسلامی یزد
حسن دهقان دهنوی
دانشگاه آزاد اسلامی یزد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :