بررسی کارایی رضایت و وفاداری مشتری به نام و نشان های تجاری لوازم خانگی با روش تحلیل پوششی داده ها
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 679
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CAFM02_480
تاریخ نمایه سازی: 18 خرداد 1393
Abstract:
در این مطالعه با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها ( DEA ) ، به تجزیه و تحلیل و بررسی کارایی رضایت و وفاداری مشتری بر نام ونشان های تجاری لوازم خانگی استان مازندران می پردازیم. ساختار مدل رضایت مشتری اروپایی(ECSI ) تحت مطالعه می باشد و متغیرهای آن به عنوان شاخص های ورودی و خروجی مدل DEA ما مورد استفاده قرار می گیرد. با توجه به پرسش های ادراکی از 291 از استفاده کنندگان لوازم خانگی، مدل DEA شش نام و نشان تجاری برتر لوازم خانگی (سامسونگ، بوش، امرسان، پارس خزر، سونی، ال جی) در مازندران را نشان می دهد. سامسونگ به عنوان کارآمدترین نام و نشان تجاری و پس از آن سونی و ال جی از لحاظ کارآیی رضایت مشتری و وفاداری می باشد، درحالی که رتبه امرسان و پارس خزر در حداقل نام و نشان های تجاری کارآمد قرار دارد.
Keywords:
Authors
سیده معصومه نقیب زاده
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی بابل
آتبین رحیمی
کارشناسی مهندسی عمران، دانشگاه آزاد اسلامی رامهرمز
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :