بکارگیری مدل سروکوآل اصلاح شده به منظور ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی موسسه آموزش عالی امین فولادشهربااستفاده ازروش ارزیابی خاکستری
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 744
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CAAMM01_052
تاریخ نمایه سازی: 25 خرداد 1393
Abstract:
در جهان رقابتی امروزه ،ارزیابی های کوتاه مدت عملکرد جهت بهبود مستمر کیفیت خدمات ارائه شده در سازمان،رویه مدیران برتر مراکز خدماتی است.زیرا این نتایج در بلندمدت منجر به بهبود اثربخشی و کارایی کیفیت خدمات ارایه شده توسط سازمان مربوطه میگردد.تحقیق حاضر در موسسه آموزشی عالی غیرانتفاعی امین فولادشهر بمنظور رتبه بندی سه دانشکده اصلی این دانشگاه از نظر ارایه کیفیت خدمات به دانشجویان انجام شده است.انچه تحقیق حاضر را برجسته مینماید، استفاده از دیدگاه دانشجویان برای براورد امتیاز خاکستری در وزن دهی به ابعاد سروکوال اصلاح شده است بمنظور رتبه بندی دانشکده ها روش ارزیابی خاکستری مورد استفاده قرار گرفته است
Authors
محمدمحسن میرباقر
عضو هیئت علمی موسسه آموزش عالی امین ودانشجوی دکتری مدیریت دانشگاه اصفهان
سیده فاطمه فقیدیان
مدرس موسسه آموزش عالی امین