بررسی زمینه های پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM ) در دانشگاه آزاد اسلامی
Publish place: National Conference on New Approaches in Business Management
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,539
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NDMCONF01_030
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1393
Abstract:
نقش رضایت مشتریان در بقا، تدوام و بهبود فعالیتهای واحد کسب و کار از دیر باز مورد توجه بوده و این نقش با رویکردهای اخیربازاریابی مبتنی بر مشتری گرایی و پیروی از فلسفه مشتری مداری پررنگ تر شده است.در این راستا ارزیابی بسترهای مدیریت ارتباط بامشتری یکی از گامهای اساسی به شمار می رود.مراکز آموزش عالی نیز همگام با سایر پیشگامان عرصه خدمات از این امر مستثنی نبوده ومی بایست به حفظ ،بهبود و ارتقای کیفیت و ارتباط صحیح با مشتریان اصلی آن که همانا دانشجویان می باشند بپردازند. با در نظر گرفتن این مهم ، تحقیق حاضر به بررسی زمینه های بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری در دانشگاه آزاد اسلامی واحد هادیشهر از دیدگاه کارکنان اینواحد پرداخته است . این تحقیق در حوزهی پژوهشهای کاربردی طبقهبندی گردیده و از روش توصیفی پیمایشی جهت گرد آوری داده هایتحقیق استفادهشدهاست. ابزار جمعآوری دادهها، پرسشنامه بوده که به صورت تمام شماری در بین جامعه آماری مورد تحقیق که کلیه کارکنان در قسمتهای مختلف اداری ،آموزش و پژوهش این داتشگاه در سال 2931 را شامل می شوند توزیع گردیده است .در این تحقیق جهت بررسیاز مدل گارتنر استفاده نمودیم و مطابق با ابعاد مطروحه در مدل مذکور هشت بعد مدیریت ارتباط با مشتری مورد آزمون قرار گرفتند . بررسینتایج و داده های تحقیق نشان داد که بسترهای اجرای CRM دردانشگاه ازاد اسلامی واحد هادیشهر مهیا بوده و در این راستا تمامی ابعاد CRM از توجه کافی برخوردارند. بر اساس یافته های تحقیق توجه به بعد چشم انداز و راهبرد مدون CRM از نظر کارکنان در رتبه بالاتری بوده و توجه به فرایندهای CRM ،اطلاعات ،فناوری ،توجه به تجربه مشتری ،سنجه CRM و فرهنگ همکاری درون سازمانی در رتبه های پایین تر می باشند
Keywords:
Authors
حکیمه نیکی اسفهلان
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد هادیشهر
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :