بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری CRM با عملکردبازاریابی صندوق بیمه اجتماعی روستائیان و عشایر استان اردبیل
Publish place: International Conference on Management
Publish Year: 1393
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 778
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
ICOM01_0907
Index date: 14 April 2015
بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری CRM با عملکردبازاریابی صندوق بیمه اجتماعی روستائیان و عشایر استان اردبیل abstract
مدیریت کارآمد روابط مشتری یک چالش مهم در رقابت کسب و کار شده است. سازمانها نیاز به اطلاعاتی درباره اینکه مشتریانشان چه کسانی هستند، انتظارات و نیازهای آنها چیست و چگونه باید نیازهای آنها را برطرف کرد، دارند. این تحقیق در پی بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد بازاریابی در صندوق بیمه اجتماعی روستاییان و عشایر استان ادربیل می باشد. روش تحقیق حاضر یک مطالعهی توصیفی از نوعهمبستگی می باشد. همچنین این تحقیق از نظر هدف کاربردی است که از نتایج آن میتوان در شرکتهای خدماتی، بانکها و شرکتهای بیمه استفاده کرد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان بیمه اجتماعی روستائیانو عشایر استان اردبیل میباشد که در محدوده زمانی مشخص به کارگزاری های بیمه مراجعه کردهاند. برای تعیین حجم نمونه در این پژوهش از فرمول کوکران در حالت حجم جامعه نامعلوم ا استفاده گردید؛ که براساس این فرمول تعداد نمونه 69 نفر بدست آمد، با این حال برای در نظر گرفتن افت و افزایش اعتبار و تعمیم پذیری نتایج تعداد نمونه 201 نفر انتخاب گردید. به منظور جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه 10سوالی مدیریت ارتباط با مشتری و پرسشنامه 20 سوالی عملکرد بازاریابی استفاده گردید. نتایج این پژوهش نشان داد که بین مدیریت ارتباط با مشتری CRM با عملکرد بازار یابی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری CRM با عملکردبازاریابی صندوق بیمه اجتماعی روستائیان و عشایر استان اردبیل Keywords:
بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری CRM با عملکردبازاریابی صندوق بیمه اجتماعی روستائیان و عشایر استان اردبیل authors
فرزین دهقان
کارشناس ارشد رشته مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد گرمی، ایران
عظیم اصلانی
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد آستارا، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :