تاثیر اعتماد الکترونیک بر وفاداری نام تجاری مشتریان در صنعت بیمه الکترونیک (مطالعه موردی : بیمه ایران)

بیمه الکترونیک به ارائه و مبادله محصولات و خدمات بیمه ای با بهای اندک از طریق کانال های الکترونیکی گفته می شود. هدف این مقاله بررسی عوامل موثر بر ایجاد در صنعت بیمه الکترونیک در ایران می باشد. اعتماد محرک اصلی مشتریان به خرید محصولات و استفاده از خدمات سازمان ها می باشد. اینترنت در اقتصاد جدید باعث شد که شرکت های بسیاری در سراسر جهان به ارائه محصولات و خدمات به صورت الکترونیکی بپردازند. در این مثاله از پرسشنامه استانداردی استفاده شده است که برای بررسی پایاپی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردیده است. در این مثاله جامعه ی آماری به صورت تصادفی ساده انتخاب شده است به این معنی که پرسشنامه ها بین 70 نفر از مشتریان شرکت بیمه ایران به صورت تصادفی ساده توزیع گردیده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار Spss استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که مشتریان، نکات مثبت زیادی در رابطه با بیمه الکترونیک را، به سایر افراد انتقال می دهند و مایل به ادامه کسب و کار با سازمان هستند و همچنین رابطه ای قوی بین اعتماد درک شده و استفاده از خدمات الکترونیک وجود دارد. در این مقاله اعتماد الکترونیک و اهمیت آن در تجارت الکترونیک و استراتژیهای ایجاد اعتماد در مشتریان مورد بررسی قرار گرفته است.

Keywords:

اعتماد الکترونیک , بیمه الکترونیک , تعامل الکترونیکی , فناوری اطلاعات , اینترنت