تحلیل اثر بازاریابی رابطه مند برکیفیت خدمت، کیفیت رابطه و وفاداری مشتری در بیمه عمر و سرمایه گذاری

شرکت های امروزی دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است.بنابراین مشتریان و مراجعان اهمیت فوق العاده ای نسبت به پیش یافته اند. در این راستا تامین و ارتقای رضایتمندی مشتریان به هدف عملیاتی بسیار مهم در اغلب شرکت ها تبدیل شده است. درتحقیق جاری به بررسی اثر بازاریابی رابطه مندبرکیفیت خدمت، کیفیت رابطه و وفاداری مشتری در بیمه عمروسرمایه گذاری شرکت بیمه کارآفرین در سطح شهر تهران پرداخته شده است. هدف اصلی این تحقیق تعیین اثر بازاریابی رابطه مند برکیفیت خدمت، کیفیت رابطه و وفاداری مشتری در بیمه عمروسرمایه گذاری شرکت بیمه کارآفرین درسطح تهران و دو هدف فرعی 1-تعیین اثر کیفیت خدمت برکیفیت رابطه و 2- تعیین اثر کیفیت رابطه بر وفاداری مشتری می باشند. روش تحقیق در این پژوهش ازنظر ماهیت توصیفی-پیمایشی و از نطر هدف کاربردی می باشد. در این تحقیق مشتریان بیمه عمرو سرمایه گذاری در سطح شهر تهران به عنوان جامعه آماری شناخته شده و مورد سنجش واقع گردید. جمع آوری اطلاعات در این تحقیق از طریق پرسشنامه صورت پذیرفته است که پرسشنامه بین 400 نفر از مشتریان بیمه عمرو سرمایه گذاری شرکت بیمه کارآفرین در تهران پخش و جمع آوری گردید. نهایتا پس از تجزیه و تحلیل داده ها از طریق نرم افزارهای آماری Lisler،SPSS استفاده از آزمون همبستگی و رگرسیون تمام فرضیات مورد تایید قرارگرفته اند. در نهایت اثر بازاریابی رابطه مند برکیفیت خدمت، کیفیت رابطه ووفاداری مشتری، مثبت ارزیابی شدو دو فرضیه دیگر اثر کیفیت خدمت بر کیفیت رابطه و اثر کیفیت رابطه بروفاداری مشتری، مثبت ارزیابی شد. همینطور، چند پیشنهادبراین پیشرفت شرکت بیمه کارآفرین ارائه شد.

Keywords:

بازاریابی رابطه مند , کیفیت خدمت , کیفیت رابطه , وفاداری مشتری