بررسی عوامل موثر بر ایجاد اعتماد در ارتباط با مشتریان کلیدی (مطالعه موردی : بانک رفاه در استان مازندران)

ابوالحسن حسینی; زینب مقیمی

بررسی عوامل موثر بر ایجاد اعتماد در ارتباط با مشتریان کلیدی (مطالعه موردی : بانک رفاه در استان مازندران)

Publish place: The First International Conference on the Role of Managing the Islamic Revolution in the Geometry of the Power of the World System (Management, Politics, Economics, Culture, Security, Accounting)

Publish Year: 1394

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/402702

Document National Code:

ICPEEE02_351

Index date: 29 November 2015

بررسی عوامل موثر بر ایجاد اعتماد در ارتباط با مشتریان کلیدی (مطالعه موردی : بانک رفاه در استان مازندران) abstract

صنعت بانکداری به خصوص در بخش بانکداری کوچک و متوسط در تمام دنیا به کسب و کاری کاملا رقابتی تبدیل شدهاست. با توجه به اینکه محصولات اصلی و واقعی ارائه شده به مشتریان در همه ی بانک ها کمابیش همسان هستند، نیازشدید به متمایز سازی از رقبا اجتناب ناپذیر است. یکی از روش هایی که بانک ها به این هدف دست پیدا کنند، قوتبخشیدن به ارتباط بلندمدت با مشتریان کلیدی و استفاده از جلب اعتماد این مشتریان است . در این پژوهش به بررسیعوامل موثر بر ایجاد اعتماد در مشتریان کلیدی بانک رفاه در استان مازندران پرداخته شد. این پژوهش از لحاظ هدف،کاربردی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش، 384 نفر از مشتریان کلیدی بانک رفاه استان مازندران میباشد که روش نمونه گیری این پژوهش با استفاده از فرمول نا محدود کوکران و به روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندیمتناسب بوده است. روش جمع اوری داده های پژوهش، روش میدانی وابزار جمع اوری داده ها، پرسشنامه می باشد.پرسشنامه مذکور دارای روایی صوری و سازه و پایایی آن برابر با 0.85 می باشد. نتایج حاصل از داده های پرسشنامه بهکمک نرم افزار LISREL نشان می دهد که از بین متغیر های مربوط به مشتری و سازمان، تجارب قبلی مشتریان ،شهرت و اعتبار بانک در ذهن مشتریان، ارائه خدمات مکمل، انعطاف پذیری در ارائه خدمات، فناوری های سازمان، مهارتهای کارکنان در ذهن مشتریان کلیدی، آمادگی برای پاسخگویی به مشتریان، ارائه مشاوره های مفید بر روی اعتماد تاثیرمثبت و معناداری دارند و تمایل مشتریان به اعتماد کردن و برقراری ارتباط صمیمانه بر روی اعتماد تاثیر معناداری ندارد.

بررسی عوامل موثر بر ایجاد اعتماد در ارتباط با مشتریان کلیدی (مطالعه موردی : بانک رفاه در استان مازندران) Keywords:

اعتماد , مشتریان کلیدی , بازاریابی رابطه مند , خدمات بانکی

بررسی عوامل موثر بر ایجاد اعتماد در ارتباط با مشتریان کلیدی (مطالعه موردی : بانک رفاه در استان مازندران) authors

ابوالحسن حسینی

دکتری مدیریت دولتی و دانشگاه مازندران ، گروه مدیریت ، بابلسر ، ایران

زینب مقیمی

دانشگاه آزاد اسلامی بابل ، گروه مدیریت ، بابل ، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

احمدی، روح الله، دینایی، محمد، نوایی زند، کامبیز. (1391). مجله ...

الهی، شعبان، خندان، محمود، حسن زاده، علیرضا.(1388). بررسی رابطه تجارت ...

بشیری، مهدی، جنیدی، مهدی. (1385). بررسی اثر اعتماد مشتریان بر ...

پیرز، راجرز.(999 1) بازاریابی تک به تک. ترجمه: علی عیاری، ...

جمشیدی، حمید. (1390). تحلیل عوامل موثر بر اعتماد و رضایت ...

حبیبی پیرکوهی، آرش. (1385). اهمیت اعتماد در بازاریابی رابطه مند ...

خداداد حسینی، حمید، شیر خدایی، میثم، کرد نائیج، اسدالله. (1387). ...

دانایی فرد، حسن، الوانی، سید مهدی، آذر، ادل. (1387). روش ...

رنجبریان، بهرام، براری، مجتبی، رضایی، تورج. (بهار تابستان 1391) بررسی ...

رنجبریان، بهرام، براری، مجتبی. (1388). تاثیر بنیان های بازاریابی رابطه ...

رنجبریان، بهرام، براری، مجتبی. (1388). بازاریابی رابطه مند، رویکردی برای ...

روانبد، فریبا. (1385). بررسی عوامل ایجاد و افزایش اعتماد در ...

سالاری، غلامرضا.(1383). عوامل موثر بر ایجاد وفاداری از دید مشتریان. ...

شهرکی، علیرضا، چهکندی، محسن، ملاشاهی، علیرضا.(1389). بررسی سیستم ارتباط با ...

طباطبایی نسب، محمد، کنجکاو فرد، امیررضا، زحمت کش _ علی. ...

تحلیل عوامل موثربراعتماداولیه و قصد افراد برای استفاده از همراه بانک [مقاله کنفرانسی]

علامه، محسن، نکته دان، ایمان. (1389). بررسی تاثیر کیفیت خدمات ...

ارزیابی تاثیر اعتماد و جذابیت بر تعهد مشتریان در بانکداری الکترونیک [مقاله کنفرانسی]

ونوس، داور، ظهوری، بهاره. (1390) _ بررسی تاثیر ابعاد ارزشی ...

وحیدی مطلق، سمانه. (1390). عوامل موثر بر اعتماد مشتریان در ...

یکه خانی، راضیه. (1389). رویکرد چند بعدی به تحلیل عوامل ...

Trust, Value, and Loyalty in Relational Consumerه Sirdeshmukh, D. Singh, ...

Achrol, R.S. (1997)." Changes in the Theory Interorganizati onal Relations ...

Adamson, T., Chan, K.and Handford, D. (2003). "Relationship Marketing: Customer ...

Andaleeb, S.S. (1992). "The Trust Concept: Research Issues for CChannels ...

Barney, J. _ and Hansen, M.H. (1994). _ 0Trustworthine _ ...

Berry, L. (1983), "Relationship Marketing in Berry, she stach and ...

Busch, J.S. and Hantusch, N. (2000). Recognising the Fragility of ...

Couch, L. L. & Jones, W. H. (1997). "Measuring Levela ...

Coulter, K., and Coulter.(2002), Determinatios of Trust in a Service ...

Chellappa, R. (2003). _ Consumers Trust inElectronic Commerce Transaction: The ...

Dwyer, F. R., Schaurr, P. H. and Oh, S. (1987). ...

Egger, F. N. (2002). _ Toward a Model of Trust ...

Fortin, DR. Dholakia, RR. Dholakia, N. (2002). "Introduction to Special ...

Galbreath, J. and Rogers , T. (1 999) ."Customer Relationship ...

Ganesan, S. (1994). "Determinates of Long-term Orientation in Buyer-Seller Relationships", ...

Garbarino _ E.And Johnson, M.S. (1999).The Different Roles of Satisfaction ...

Gill, A. Flaschner, A. Shachar, M. Factors that affect the ...

Grayson, K.Johnson, D. and Chen, D.F.R. (2008).: Is Firm Trust ...

Gronroos, C. (1989). " Defining Marketing: A Market Oriented Approach' ...

Gronroos, C. (2001). "Service Management and Marketing: A Customer Relationship ...

Heffernan, T. ONeill, G. Travaglione, T. Droulers, M. (2008). "The ...

Kotler, P. (1991). "Marketin Management: Analysis, Planning, Implementati _ and ...

Kramer, RM. (1999). Trust and Distrust in Organization: Emerging Perpectives, ...

Mechanic, D. (1998). "The Functions and Limitation of Trust in ...

Mooran, C.Deshpande, R.and Zaltman, G. (1993)."Factors Affecting Trust in Market ...

Morgan, R.M. and Hunt, S.D. (1994)."The C ommitment -trust Theory ...

Neitlich, A. (2003). _ Revolutionary Marketin Strategy ...Trust me".http ://WWW ...

Payne, _ Christopher, M., Clark, M., Peck, H.(1998). "Relationship Marketing ...

Peppard, J. (2000). "Customer Relationship Management in Financial Services", European ...

Peppers, D., Rogers, M. (2001). _ turm Around your stalled ...

Peppers, D., Rogers, M. (2004) ."Managing Customer Relationship" _ A ...

Peppers, D. Rogers, M. (1993)." The One-to-One Futures: Building Relationship ...

Reed, D. (1999). Great Expectation", Marketing Week, 22(13), pp. 57-58. ...

Solomon, R.C. Flores, F. (2003)."Building Trust in Business Politics, Relationship, ...

Thompson, B.(2000). _ is Customer and Partner Relationship Management" _ ...

Tyler, K. and Stanley, E. (1999)."UK Bank Boporate Relationships: Large ...

Wetsch, L. R. (2002)."Trust, Satisfaction and Loyalty in Customer Relationship". ...

Xiaogu, W., Zhenquan, S., Knneth, K.(2008). _ Effects of Brand ...

Zand, D. E. (1997). "The Leadership Triad: Knowledge, Trust, and ...

نمایش کامل مراجع