نقش کیفیت خدمات بر میزان رضایتمندی مراجعان شهرداری های شهر مشهد بر اساس مدل کیفیت جامع گاروین
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 604
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMI01_236
تاریخ نمایه سازی: 20 دی 1394
Abstract:
این پژوهش با هدف تعیین نقش کیفیت خدمات بر میزان رضایتمندی مراجعان شهرداری منطقه دو شهر مشهد براساس مدل کیفیت جامع گاروین انجام یافته است. برای انجام این پژوهش توصیفی پیمایشی، پرسشنامه ای براساس مدل مدیریت کیفیت جامع گاروین درنمونهای مشتمل بر 370 نفراز مراجعان مورد آزمون قرارگرفت که به صورت نمونه گیری خوشه ای از بین مراجعان یک ماه انتخاب گردید. تحلیل داده ا با استفاده از آمار توصیفی و نرم افزار SPSS انجام شد و درنهایت میزان کلی رضایتمندی ازطریق میانگین امتیازات محورهای مختلف تعیین گردید. نتایج نشان می دهد میزان رضایتمندی مراجعان از محورهای اطلاع رسانی 48 درصد، صحت وسرعت ارائه خدمات 52 درصد، رفتار ارائه کننده خدمت 48 درصد، سهولت و انعطاف پذیری کار 60/6 درصد، فضای ارائه خدمات 53/6 درصد و قانونمداری 48 درصد بوده است. عدد کلی رضایت از شهرداری موردمطالعه 53/2 درصد بود و این نشانگر آن است که براساس مدل کیفیت جامع گاروین، میزان رضایتمندی ناشی از کیفیت خدمات این شهرداری متوسط می باشد.
Keywords:
Authors
فهیمه کوکبی سقی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه تهران
امین مالک
کارشناس ارشد مدیریت دولتی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد
شکیبا محمودی
کارشناس ارشد مدیریت دولتی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :