بازمهندسی فرآیند پرداخت خسارت مالی در شرکت بیمه ایران
Publish Year: 1393
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,356
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
ICMI01_406
Index date: 10 January 2016
بازمهندسی فرآیند پرداخت خسارت مالی در شرکت بیمه ایران abstract
باز طراحی فرآیندهای کسب و کار روشی است بهینه و اثر بخش بمنظور اصلاح فرآیندها در جهت بهبود طرق دستیابی به اهداف سازمان. فرآیند بررسی شده در این پژوهش فرایند پرداخت خسارت مالی در شرکت بیمه ایران می باشد. این فرآیند زمانی رخ می دهد که فرد آسیب دیده برای دریافت خسارت به بیمه مراجعه می کند. در ابتدا مشکلات این فرآیند را شناسایی کرده و با استفاده از نرم افزار bizagi آنرا مدل سازی می کنیم. پس از طراحی وضع موجود و بررسی مدل طراحی شده، تکنیک هایی تحت عنوان به روش ها جهت اصلاح فرآیند ارائه شده است. هدف از بکارگیری به روشها بررسی تاثیر آنها بر روی اهداف سازمان نظیر زمان انجام فرآیند، هزینه های موجود و ارائه خدمات با کیفیت بیشتر می باشد. به روش های استفاده شده در طراحی فرآیند جدید عبارتند از حذف فعالیت های اضافی، جا به جایی، استفاده از فناوری، تعداد منابع بیشتر و اتوماسیون سازی است، که در نهایت منجر به بهبود شاخص های کلیدی عملکرد شامل کاهش زمان انجام هر وظیفه، کاهش صف های انتظار، کاهش زمان پاسخگویی، کاهش دوباره کاری ها، کاهش هزینه های منابع انسانی و ملزومات، افزایش کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتری می شود. در نهایت تاثیر این تکنیک ها برروی شاخص های کلیدی عملکرد ارزیابی می شود.
بازمهندسی فرآیند پرداخت خسارت مالی در شرکت بیمه ایران Keywords:
مدیریت فرایند های کسب و کار , بازمهندسی فرایند های کسب و کار , به روش ها , شرکت بیمه , فرایند دریافت خسارت
بازمهندسی فرآیند پرداخت خسارت مالی در شرکت بیمه ایران authors
سید حسین سیادت
استادیار گروه مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی
فاطمه صمدی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات،دانشگاه شهید بهشتی
نگار سادات سعیدی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات،دانشگاه شهید بهشتی
نجمه عامری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات،دانشگاه شهید بهشتی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :