بررسی میزان رضایت مندی شهروندان از سازمان پایانه ها و پارک سوارها و عوامل مؤثر بر آن (مطالعه موردی: پایانه های مسافر بری تهران)

توسعه پایدار و همه جانبه شهر زمانی عملی خواهد بود که شهروندان از عملکرد شهرداری و سازمانهای آن رضایت داشته باشند زیرا که رضایت مندی شهروندان از عملکرد شهرداری و سازمان هایمربوطه عامل اصلی بهبود مستمر در فرایند کارهایی است که در جهت افزایش کارایی و بهبود کیفیتمدیریت جامع شهری صورت می گیرد. میزان رضایت فرد از سازمان بستگی به ادراک فرد از چگونگیعملکرد آن سازمان، آگاهی شهروندی و عوامل گوناگون دارد. با توجه به اینکه وجود پایانه ها و پارکسوارها از مهمترین مطالبات و نیازهای مردم است، در این پژوهش میزان رضایت مندی شهروندان ازعملکرد سازمان پایانه ها و پارک سوارها در شهر تهران و عوامل مؤثر بر آن بررسی می شود. روشتحقیق، توصیفی تحلیلی بوده و جمع آوری اطلاعات با استفاده از پرسشنامه انجام شده است. دادههای حاصل از پرسشنامه با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تحقیق نشان می دهد رضایت مندی شهروندان از سازمان پایانه ها و پارک سوارها در وضعیت نامطلوبی قراردارد. طبق نتایج میان متغیرهای آگاهی شهروندی، تکالیف شهروندی و سن با متغیر رضایتشهروندی رابطه معنادار و مثبتی وجود دارد، رابطه میان متغیر سواد و رضایت مندی معنادار، ولیمنفی است، به عبارت دیگر با افزایش میزان سواد، رضایت مندی کاهش میابد. طبق نتایج رابطهمعناداری میان جنس و رضایت مندی وجود دارد و همبستگی زنان با متغیر رضایت مندی بیشتر ازمردان است.

Keywords:

رضایت شهروندی , آگاهی شهروندی , تکالیف شهروندی , سازمان پایانه ها