ارزیابی کیفیت خدمات دانشگاه علامه طباطبایی تهران بر اساسمدل ارزشیابی (SERVQUAL)
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 498
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICPE02_667
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
Abstract:
هدف از انجام این پژوهش ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه علامه طباطبایی تهران بر اساس مدل ارزیابیسرکوال بود. این تحقیق به روش پیمایشی انجام شد, جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه دانشجویان خوابگاه ی پسر بودکه با استفاده از نمونه گیری تصادفی تعداد 200نفر در این تحقیق شرکت کردند. داده ها با استفاده از پرسشنامه ارزیابیکیفیت سرکوال که روایی و پایایی آن تایید شد ( a=0/85)جمع آوری و درنهایت داده ها ی بدست آمده با استفاده از نرمافزار spssو آزمون tتجزیه و تحلیل شدند. یافته های تحقیق نشان می دهد که بین ادراکات و انتظارات دانشجویان درمورد کیفیت خدمات تفاوت معنا داری وجود دارد به طوری که داده ها سطح بالایی از انتظارات را در برابر ادراکات نشانمی دهد(t=-53/88, p<0/05 )که این یافته در تمامی ابعاد ارزیابی کیفیت یکسان است و دانشجویان در تمامی پنج بعدکیفیت خدمات انتظارات بالایی را داشتند. بطور کلی با توجه به وجود شکاف بین ابعاد مختلف کیفیت خدمات پیشنهادمی شود تا مسئولین و مدیران دانشگاه و واحد های مربوطه با ایجاد و اجرای برنامه های جبرانی در جهت حذف هرچهسریعتر این شکاف اقدام نمایند
Keywords:
Authors
علی رشیدی
دانشگاه تهران
مرتضی بدری
دانشگاه علامه طباطبایی
حسن یوسفی
دانشگاه فردوسی مشهد
علی رشیدی
دانشگاه دانشور نیشابور
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :