ارزیابی عملکرد و اولویت بندی شرکت های بیمه با استفاده از مدل ترکیبی BSC و QFD

در این مقاله به بررسی ارزیابی عملکرد و اولویت بندی شرکت های بیمه با استفاده از مدل ترکیبیی BSC و QFD پرداخته شده است. با توجه به اهمیت بسیار بالای صنعت بیمه در رشد و توسعه کشورها، ارزیابی عملکرد و رتبه بندی شرکت های بیمه از اهمیتبسیار بالایی برخوردار می باشد. این پژوهش بر آن است که با الهام گرفتن از مدل کارت امتیازی متوازن مدلی را برای ارزیابی عملکردشعب شرکت های بیمه طراحی کرده و از طریق مطالعه اسنادی و مصاحبه با خبرگیان، کارشناسان و میدیران صینعت بیمه، موثرترین شاخص های عملکردی شناسایی و به طور کلی در قالب یازده معیار و 48 شاخص در چهار حوزه مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و رشدو یادگیری طبقه بندی گردیده است. سپس از طریق پرسشنامه و نظرسنجی از خبرگان و نیز استفاده از آزمون های آماری به کمک نرمافزار SPSS به آزمون فرضیات تحقیق پرداخته شد. نتایج حاکی از آن بود که مدل کارت امتیازی متوازن و هر یک از ابعاد چهارگانه مدل در ارزیابی شعب بیمه ایران از اهمیت معناداری برخوردار می باشد و با استفاده از آزمون فریدمن مشخص گردید که ابعاد مدل کارت امتیازی متوازن در صنعت بیمه از اهمیت یکسانی برخوردار می باشند. در نهایت نیز با استفاده از تکنیک QFD به رتبه بندی شعب بیمه کارآفرین در شهرستان های تهران، همدان و اصفهان در سال های 1394 و 1395 پرداخته شد

Keywords:

اولویت بندی , شرکت های بیمه , مدل ترکیبی BSC و QFD