بررسی رابطه بین عدالت سازمانی و وفاداری مشتریان در بانک ملی استان مازندران

هدف از این مطالعه بررسی رابطه بین عدالت سازمانی و وفاداری مشتریان در بانک ملی استان مازندران است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان بانک ملی استان مازندران و مشتریان شعبه های بانک ملی استان مازندران می باشد که شمار کارکنان بانک ملی استان مازندران 1200 نفر بوده است. نمونه گیری در این پژوهش به روش نمونه گیری خوشه ای انجام شد که حجم نمونه به کار رفته شده رفته شده آن برای کارکنان بانک 84 نفر و برای مشتریان بانک 100نفر می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- پیمایشی می باشد. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استاندار عدالت سازمانی نیهوف و مورمن (1993) و وفاداری مشتریان آلبرت کاروانا (2002) استفاده شد. برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ (پرسشنامه عدالت سازمانی 743 /0، وفاداری مشتریان 935 /0و برای تعیین روایی پرسشنامه، از روایی محتوایی استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده های پژوهش، در سطح آمار توصیفی از شاخص هایی نظیر فراوانی و درصد و رسم جداول و نمودارها و در سطح آمار استنباطی از آزمون همبستگی اسپیرمن استفاده شده است. نتایج حاصل نشان داد بین ابعاد عدالت سازمانی با وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد

Keywords:

عدالت سازمانی , وفاداری مشتریان , بانک ملی