بررسی عوامل موفقیت استقرار فرآیندهای کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات ITIL در سازمانهای منتخب ایرانی
Publish place: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و فناوری اطلاعات و ارتباطات
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,215
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICTMNGT02_050
تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1395
Abstract:
امروزه فناوری اطلاعات به عنوان ابزاری جهت بهبود کسب و کار سازمانها به کار گرفته می شود. با توجه به وابستگی کسب و کار به فناوری اطلاعات، استفاده از روش های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSMدر سازمان از اهمیت ویژه ای برخوردار می باشد. امروزه در بین الگوهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، چارچوب کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات ITIL به عنوان یک به روش در سطح جهانی مورد استقبال قرار گرفته است. با توجه به تاکید ITIL بر استانداردسازی فرآیندهای IT بسیاری از سازمانهای ایرانی جهت استقرار فرآیندهای ITIL از جنبه های مختلف نظیر عوامل مدیریتی، فنی، فرآیندی، نیروی انسانی، مدیریت پروژه و فرهنگی دچار چالش گردیده و پروژه های استقرار ITIL در آنها به شکست می انجامد. در این تحقیق بر اساس پژوهش های بین المللی نسبت به شناسایی 18 عامل کلیدی موفقیت در استقرار فرآیندهای ITIL پرداخته شده و نسبت به تحلیل و بررسی این عوامل اقدام گردیده است. در نهایت از بین عوامل کلیدی موفقیت ITIL چهار عامل آموزش موثر نیروی انسانی فرهنگ سازمانی و تعهد پرسنل کیفیت کارکنان مرتبط با ITIL و چابکی سازمان جهت مدیریت تغییرات در سطح سازمانهای منتخب ایرانی که به دنبال استقرار ITIL بوده اند، دارای اهمیت بیشتری شناخته شدند. با استفاده از نتایج این تحقیق، کارشناسان و مدیران پروژه می توانند پیش از شروع و یا حین اجراء پروژه استقرار ITIL نسبت به ارزیابی اولیه وضعیت سازمان در خصوص عوامل کلیدی موفقیت پرداخته و چنانچه سازمان در سطح پایینی از بلوغ فرآیندی قرار داشته باشد، پروژه استقرار ITIL را به صورت بلند مدت و در چند فاز برنامه ریزی نموده و در فازهای نخست بر آموزش، فرهنگ سازی، ایجاد زیرساخت های فنی و رفع موانع موفقیت پروژه تمرکز نمایند
Keywords:
Authors
حمید آزادی اردکانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب، رئیس دایره برنامه ریزی و کنترل پروژه سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری تهران و عضو کمیته راهبری ITIL
محمد حسین پور حسینی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب، عضو کمیته راهبری استقرار ITIL در سازمان صدا و سیما
محمود عسگری
استاد دانشگاه و عضو هیات علمی گروه کامپیوتر، دانشگاه آزاد اسلامی واحد دماوند، دماوند، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :