مطالعه رابطه ابعاد حمایت و رهبری و برناممه ریزی استراتژیک در مدیریت کیفیت با کیفیت ارائه خدمات در سازمان مهندسی و عمران شهر تهران

هدف از این پژوهش مطالعه رابطه بعد حمایت و رهبری و برنامه ریزی استراتژیک در مدیریت کیفیت با کیفیت ارائه خدمات در سازمان مهندسی و عمران شهر تهران است. پژوهش حاضر، از نظر هدف، یک پژوهش کاربردیو از نظر روش، توصیفی و پیمایشی می باشد. ابزار گردآوری داده ها از طریق پرسشنامه است، که پرسشنامه استاندارد مدیریت کیفیت جامع (TQM) و ارزیابی کیفیت خدمات مدل سرو کوال (1998) انتخاب شده است. جامعه آماری این پژوهش را مدیران و کارشناسان سازمان مهندسی و عمران شهر تهران تشکیل می دهند؛ که 188 نفر می باشند. حجم نمونه پژوهش طبق جدول مورگان 122 نفر تعیین شده است. روش تجزیه و تحلیل توجه به ماهیت متغیرها، روش تحلیل داده ها و بدست آوردن رابطه میان متغیرها از آزمون پیرسون استفاده شده است. پس از تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS مشخص شد که هر 2 فرضیه تأیید نشد و در پایان نیز پیشنهادهایی ارائه می شود.

Keywords:

حمایت و رهبری , برنامه ریزی استراتژیک , مدیریت کیفیت , کیفیت خدمات