بررسی ارتباط فرهنگ سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتری
Publish place: دومین کنفرانس جامع و بین المللی اقتصاد مقاومتی
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 494
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CICRE02_060
تاریخ نمایه سازی: 5 اردیبهشت 1396
Abstract:
مدیریت ارتباط با مشتریان تلاش سازمانی در جهت به دست آوردن و حفظ مشتری است . مدیریت ارتباط مشتری می داند که مشتریان هسته یک یک کسب و کارند و موفقیت یک شرکت به مدیریت موثر روابط با آنان وابسته است . مدیریت ارتباط مشتری بر ساختن روابط بلند مدت و با ثبات که بر ارزش مشتری وشرکت می افزاید ،تمرکز می نماید.مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی است که برای کسب آگاهی بیشتر در مورد نیازها و رفتارمشتریان و ارتباط بیشتر با آنان استفاده می شود. روابط خوب با مشتری رمز موفقیت در کسب و کار است. روشی است جهت شناسایی مشتریان و راضی نگه داشتن و تبدیل آنها به مشتریان همیشگی است . جامعه آماری تحقیق،شامل کارکنان شعب بیمه تامین اجتماعی غرب استان مازندران می باشد و تعداد نمونه آماری بر اساس جدول مورگان انتخاب گردید و ابزار گردآوری اطلاعات دو پرسشنامه بوده که دارای روایی و پایایی میباشد. نتایج حاصل از ضریب همبستگی نشان داد که بین فرهنگ سازمانی و مدیریت ارتباط با مشتری رابطه وجود دارد.
Keywords:
فرهنگ سازمانی , مدیریت ارتباط با مشتری
Authors
مریم رحمتی
مدرس دانشگاه آزاد اسلامی، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس
شیرین خانلاری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس
نسیم سعیدی سرایی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس
متین میرمعاف
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :