بررسی عوامل موثر بر ارزش ویژه برند بانکداری الکترونیک (مورد مطالعه: شعب بانک ملی شهر اهواز)

با توجه به اینکه امروزه سازمانهای خدماتی نسبت به گذشته جایگاه ویژه و برتری در ذهن مشتریان در جهت ارایه خدمات پیدا کردهاند و با توجه به رقابت روزافزون در جهت جلب مشتری، سازمانها در تلاشند تا راهی برای تثبیت جایگاه خود در ذهن مشتریان و جذب هر چه بیشتر آنها پیدا کنند. صنعت بانکداری بعنوان یک سازمان خدماتی مهم در عرصه اقتصاد مشغول به فعالیت میباشد و ظهور جنبه جدیدی از آن بعد ازپیشرفت فناوری بهعنوان بانکداری الکترونیکی و دغدغه آنها درافزایش سهم بازار خود، ارزش ویژه برند در عرصه رقابت به یک عنصری حیاتی برای آنها تبدیل شد. در پژوهش حاضر درصدد بررسی عواملی میباشیم که بر ارزش ویژه برند در بانکداری الکترونیک تاثیر گذار هستند. در پژوهش حاضر با استفاده از روش نمونهگیری تصادفی ساده 384 نفر از مشتریان بانکداری الکترونیک شعب بانک ملی اهواز انتخاب و پرسشنامه میان آنها توزیع گردید. نتایج حاکی از آن بود که آگاهی از برند/تداعی برند، کیفیت ادراک شده و وفاداری بر ارزش ویژه برند بانکداری الکترونیکی تاثیر مثبت و معنادار دارند. همچنین آگاهی از برند/تداعی برند بر کیفیت ادراک شده و کیفیت ادراک شده بر وفاداری تاثیر مثبت و معنادار دارد اما نتایج نشان داد که آگاهی از برند/تداعی برند بر وفاداری تاثیر منفی و معنادار دارد.

Keywords:

بانکداری الکترونیک , ارزش ویژه برند , وفاداری , آگاهی از برند/تداعی برند و کیفیت ادراک شده