مدل ارزیابی عملکرد استراتژیک سازمان در چارچوب کارت امتیازی متوازن با استفاده فنون تصمیمگیری چند شاخصه فازی

نظارت و ارزیابی موضوعی است که از زمان مطرح شدن نظریات کلاسیک مدیریت مطرح بوده است. به عبارت دیگر تمام نظریات مدیریت به نحوی به موضوع نظارت، کنترل و ارزیابی بها داده و آن را یکی از وظایف اساسی مدیریت دانستهاند. وجود مدلهای جامع ومعتبر مدیریت عملکرد، مرهون و نیازمند فراهمسازی زیر ساختها و الزامات ویژهای است که خصوصا در سطح دستگاههای دولتی، ایجاد، حفظ و گسترش آنها محتاج برنامهریزی، عزم و حمایتی گسترده میباشد. با توجه به اهمیت تغییر نگرش در برنامههای بخش دولتی و لزومبازنگری در فرآیندهای اجرایی این بخش ها، محدودیت هایی برای پیاده سازی یک مدل جامع ارزیابی وجود دارد. هدف از این پژوهشارایه یک رویکرد ترکیبی کارت امتیازی متوازن و تصمیمگیری چندشاخصه فازی برای ارزیابی عملکرد در بخش دولتی میباشد. حوزه مورد مطالعه این پژوهش اداره کل تعاون استان یزد است که مشتمل بر 10 شعبه شهرستانی می باشد. بر این اساس، شاخصهای ارزیابی برمبنای مدل کارت امتیازی متوازن در چهار جنبه؛ مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری استخراج شدند. سپس با جمع آوری اطلاعات مراکز و خلاصه کردن آنها در قالب ماتریس تصمیم، ازتکنیک تاپسیس فازی به منظور رتبه بندی شعب استفاده گردید. بر اساس نتایج تکنیک تاپسیس فازی شعبه شهرستان یزد، بهترین عملکرد را در بین شعب اداره کل تعاون استان یزد دارا میباشد.

Keywords:

ارزیابی عملکرد استراتژیک , کارت امتیازی متوازن , مجموعههای فازی , تاپسیس فازی