تحلیل و بکارگیری مدل کانو در تامین رضایت ارباب رجوع ( مطالعه موردی ؛ طراحی وب سایت )
Publish place: 3rd International Marketing Management Conference
Publish Year: 1387
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 6,132
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
IMMC03_042
Index date: 1 December 2008
تحلیل و بکارگیری مدل کانو در تامین رضایت ارباب رجوع ( مطالعه موردی ؛ طراحی وب سایت ) abstract
امروزه مدیران به مجموعه ای از ابزار ها و روشهای منظم سودمند نیاز دارند که به وسیله آنها بتوانند هر چه بهتر به نیازها و مشکلات مشتریان و یا ارباب رجوع خود پی ببرند تا در نهایت آنها را در پروژه های خدمت رسانی تامین نمایند چرا که این نوع نیاز و خواسته مشتری و یا ارباب رجوع است که کیفیت خدمت را برای وی تعریف کرده و حس رضایت مندی او را در او ترغیب می کند مدل کانو متولوژی است که به بوسیله آن اثرات اجزاءو بخشهای محصول و یا خدمات بر روی رضایت مشتری و یا ارباب رجوع تعیین می شود در این مقاله پس از تحلیل ابعاد و جنبه های مختلف مدل کانو چگونگی استفاده از این مدل در طراحی یک وب سایت با توجه به نظرات مراجعه کنندگان آن معرفی و نحوه تعبیر نتایج به دست آمده از نظر سنجی ارباب رجوع و چگونگی بکارگیری آنها جهت مدیریت ارباب رجوع تشریح می شود در پایان برای به کار گیری هرچه بهتر این مدل برخی پیشنهادات پژوهشی و کاربردی ارائه شده است .
تحلیل و بکارگیری مدل کانو در تامین رضایت ارباب رجوع ( مطالعه موردی ؛ طراحی وب سایت ) Keywords:
مدل کانو , مدیریت رضایت ارباب رجوع , طبقه بندی و اولویت بندی ویژگی های خدمات , کیفیت خدمات , کیفیت وب سایت ,
تحلیل و بکارگیری مدل کانو در تامین رضایت ارباب رجوع ( مطالعه موردی ؛ طراحی وب سایت ) authors
میثم شفیعی رودپشتی
کارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه یزد
محمد صالح اولیا
دانشیار دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه یزد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :