نقش کیفیت خدمات بیمه ای بر میزان وفاداری رفتاری و نگرشی خریداران در خرید بیمه نامه های اختیاری
Publish place: The third international conference on management, accounting and knowledge-based economy with emphasis on resistance economy
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 596
This Paper With 16 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ACONF03_566
تاریخ نمایه سازی: 7 اسفند 1396
Abstract:
امروزه بیشتر شرکت های بیمه به لزوم وجود مشتریان وفادار پی برده اند و در تلاش اند تا بتوانند از این طریق شرکت را به اهدافش برسانند. وفاداری مشتری از جمله عوامل مهم ایجاد تکرار خرید می باشد. که بدون تردید بهترین شیوه برای افزایش تداوم سودآوری آنهاست. این پژوهش نیز با هدف تعیین تاثیر کیفیت خدمات مالی بر وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار گرفت. جامعه ی آماری این پژوهش مشتریان بیمه نامه های عمر و زندگی بیمه ی رازی استان مازندران بود که 384 پرسش نامه براساس روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای، در این پژوهش توزیع و در تحلیل آماری مورد استفاده قرار گرفت، پرسش نامه براساس تحقیق بل و همکاران (2007) و نیز گکتی و زنگین (2013) تنظیم شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS و PLS انجام شد. نتایج این تحقیق نشان داد : متغیر کیفیت خدمات مالی تاثیری مثبت و مستقیم در وفاداری دارد. به دلیل این که رابطه بسیار قوی بین کیفیت خدمات، وفاداری مشتری و سودمندی شرکت وجود دارد انجام پژوهش هایی از این قبیل حایز ارزش فراوان می باشد.
Keywords:
Authors
محمد جواد تقی پوریان
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس
فاطمه طاهری
استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
محدثه ملایی کندلوسی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی ساری