بررسی رابطه تجربه مشتری بر وفاداری به برند و تبلیغات دهان به دهان با توجه به نقش واسطه رضایت مشتری (مطالعه موردی شعب بانک ملی خراسان رضوی)
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 1,578
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JMSA-2-3_011
تاریخ نمایه سازی: 21 فروردین 1397
Abstract:
بانکداری و خدمات مالی بخش مهمی ازصنعت خدمات را تشکیل می دهند .بانک ها با ارایه مزایای متنوع و خدمات رقابتی و تجدید ساختار خدماتش به سوی استفاده از تکنولوژی سریع و در جهت برآورده کردن نیازهای در حال تغییر مشتریان، در حال گسترش یافتن از میان مرزها هستند.هدف این پژوهش رابطه تجربه مشتریان بر وفاداری به برند وتبلیغات دهان به دهان با توجه به نقش واسطه رضایت مشتریان از شعب بانک ملی خراسان رضوی می باشد. جامعه پژوهشی کلیه مشتریان شعب بانک ملی خراسان رضوی است. به منظور گردآوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته که شامل 32 سیوال استفاده گردید به منظور تعیین روایی سازه، از تحلیل عاملی تاییدی استفاده میشود. در راستای پژوهش 2 فرضیه اصلی و 7 فرضیه فرعی مطرح گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش از دو روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است در این راستا نرم افزارهای SPSS18 و AMOS مورد استفاده قرار گرفته است. جهت بررسی فرضیه هایی که به بررسی اثرات مستقیم بین متغیرها پرداخته است از رگرسیون چندگانه استفاده شده است. نتیجه تحقیق حاکی است که تجربه مشتری بر وفاداری به برند و تبلیغات دهان به دهان با توجه به نقش واسطه رضایت مشتری درشعب بانک ملی خراسان رضوی موثر میباشد.
Keywords:
Authors
احمد کوثری فر
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی ،گرایش داخلی، واحد نیشابور ،دانشگاه آزاد اسلامی، واحد نیشابور
مسعود جاویدی زرگر
استادیار گروه مدیریت، واحد نیشابور، دانشگاه آزاد اسلامی، نیشابور