بررسی رابطه بین ویژگی های شخصیتی کارکنان فروش خدمات بیمه ای و رفتار شهروندی سازمانی نمایندگی های بیمه ایران

هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین ویژگی های شخصیتی کارکنان فروش خدمات بیمه ای و رفتار شهروندی سازمانی بااستفاده از مدل پنج ویژگی مهم شخصیتی می باشد. این پژوهش درنمایندگی های بیمه ایران در شهر تهران صورت گرفت.حجم جامعه، 2909 نمایندگی بیمه ایران در شهر تهران است. توزیع پرسشنامه در 340 نمایندگی صورت گرفت، در نهایت330 پرسشنامه قابل برگشت و تحلیل بوده است (نرخ پاسخگویی 97 %). به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه و برایبررسی روابط بین متغیرهای تحقیق از مدل معادلات ساختاری (SEM) و بطور اخص تکنینک تحلیل مسیر با استفاده از نرمافزار لیزرل استفاده شده است. نتایج تخمین مدل، حاکی از مناسب بودن نسبی شاخص ها دارد. هم چنین بین برونگرایی،سازگاری، ثبات هیجانی ، با رفتار شهروندی سازمانی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. اما بین وجدان و گشودگی به تجربهبا رفتار شهروندی سازمانی رابطه معناداری در این جامعه آماری گزارش نشده است.

Keywords:

رفتار شهروندی سازمانی , شخصیت , مدل big five