بخش بندی مشتریان خدمات بانکی براساس منافع مورد انتظار مشتری: مطالعه موردی موسسه مالی و اعتباری مهر

فرشید حسینی; حمیدرضا نجف پور; محمد خدمتی; حمیدرضا یزدانی

بخش بندی مشتریان خدمات بانکی براساس منافع مورد انتظار مشتری: مطالعه موردی موسسه مالی و اعتباری مهر

Publish place: International Conference on Banking Services Marketing

Publish Year: 1388

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: Persian

This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/74269

شناسه ملی سند علمی:

IBSM01_035

تاریخ نمایه سازی: 5 مرداد 1388

Abstract:

بازاریابی مدرن برپایه بخش بندی مشتریان استوار می باشد اما یکی از چالشهای کلیدی برنامه ریزان و مدیران در حوزه خدمات بانکی دستیابی به معیار یا معیارهایی برای دسته بندی (بخش بندی) مشتریان این نوع خدمات است. بدیهی است استفاده از الگوی مناسب بخش بندی مشتریان به بانک این فرصت را می دهد که پیشنهادات ارزشمند خود را متناسب با نیازها و خواسته های بخش های هدف گیری شده طراحی و ارائه نموده و در نتیجه عملکرد بانک از منظرهای مختلف بهبود یابد این مقاله به نتایج یک تحقیق که در آن امکان استفاده از منافع مورد انتظار مشتری برای بخش بندی مشتریان در نظام بانیک مورد بررسی قرار گرفته است. می پردازد در این تحقیق ابتدا منافع مورد انتظار مشتری از بانک شناسایی شده و سپس با استفاده از روش تحلیل خوشه ای کیفیت بخش بندی براساس این معیارها مورد بررسی قرار گرفته است. یافته های این تحقیق نشان می دهند که استفاده از معیار منافع مورد انتظار مشتری در ترکیب با شاخص ارزش مشتری می تواند مبنایی مناسب برای بخش بندی مشتریان خدمات بانکی ارائه نماید.

Keywords:

بازارگرایی , استراتژی بازاریابی , بخش بندی بازار , منافع مورد انتظار مشتری , ارزش مشتری

Authors

فرشید حسینی

دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران، مشاور بازاریابی موسسه

حمیدرضا نجف پور

کارشناس ارشد حسابداری، معاون اعتبارات و تجهیز منابع، موسسه مالی و اعت

محمد خدمتی

کارشناس ارشد مدیریت، رئیس اداره بازاریابی موسسه مالی و اعتباری مهر

حمیدرضا یزدانی

دانشجوی دکتری مدیریت منابع انسانی، دانشگاه تهران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

Assael, H. (1995), Consumer Behavior _ Marketing Action, 5th ed., ...
Anderson, W.T., Cox, E.P. and Fulcher, D.H. (1976), :Bank decisions ...
Abell, D.F. (1978), "Strategic windows", Journal of Marketing, Vol. 42 ...
Doyle, P. (1987), "Managing the marketing mix", in Baker, M. ...
Dominguez, L.V. and Page, A.L. (1981), :Social stratification in consumef ...
Haug, M.H. (1973).:Socia1 class measuremet and womens occupational roles", Social ...
Haley, Russell. (1968). Benefit Segmentation: A Decision- Oriented Research Tool. ...
Harrison, T.S. (1994): Mapping customer segments for personal financial services", ...
Kotler, Philip. (1980). Marketing Management: Analysis, Planning, and Control. 4th ...
Minhas, R.S. (1992), _ impact of new technology On marketing ...
Minhas & Jacobs. (1996). Benefit segmentation by factor analysis: an ...
Rowland T. Moriarty David J. Reibstein. (1986). Benefit Segmentation in ...
Wind, Yoram. (1978) Issues and Advances in Segmentation Research. J. ...
Smith, W.R. (1956), Product differentiation and market segmentation _ alternative ...
Zaltman, G. and Wallendorf, M. (1979), Consumer Behaviour: Basic Findings ...
Wilkie, W. (1994), Consumer Behavior, 3rd edition, John Wiley & ...

نمایش کامل مراجع