بررسی رابطه برون سپاری با کیفیت خدمات ارایه شده و رضایتمندی مورد مطالعه بیمه شدگان بیمه سلامت استان اردبیل

Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 687

This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

VALIASR04_088

تاریخ نمایه سازی: 2 تیر 1397

Abstract:

مقدمه و هدف:با توجه به وجود دفاتر پیشخوان متعدد بعنوان نمایندگی اداره بیمه سلامت در سطح استان اردبیل و واگذاری سایر خدمات بیمه سلامت به بخش خصوصی در آینده، بررسی کیفیت خدمات ارایه شده به بیمه شدگان وهمچنین رضایت مندی آنان بعنوان ارباب رجوع سازمان، بصورت نکته مبهم و ضروری برای بررسی بنظر می رسد. لذا در این تحقیق به بررسی رابطه برون سپاری با کیفیت خدمات ارایه شده و رضایتمندی بیمه شدگان بیمه سلامت استان اردبیل پرداخته شده است. مقدمه و هدف: با توجه به وجود دفاتر پیشخوان متعدد بعنوان نمایندگی اداره بیمه سلامت در سطح استان اردبیل و واگذاری سایر خدمات بیمه سلامت به بخش خصوصی در آینده، بررسی کیفیت خدمات ارایه شده به بیمه شدگان وهمچنین رضایت مندی آنان بعنوان ارباب رجوع سازمان، بصورت نکته مبهم و ضروری برای بررسی بنظر می رسد. لذا در این تحقیق به بررسی رابطه برون سپاری با کیفیت خدمات ارایه شده و رضایتمندی بیمه شدگان بیمه سلامت استان اردبیل پرداخته شده است. نتیجه گیری : میانگین امتیاز پیشخوان ها در سوالات مربوط به متغیر رضایتمندی 8 / 86 % و در سوالات مربوط به متغیر کیفیت 4 / 89 % و در سوالات مربوط به متغیر برون سپاری 9 / 88 % می باشد. یافته ها نشان می دهد که 25 % از مراجعه کنندگان به پیشخوان ها زن و 75 % مرد می باشند . بیشترین گروه سنی مراجعه کننده به پیشخوان ها گروه سنی 26 - 35 سال با 2 / 40 % مراجعه و کمترین گروه سنی مربوط به گروه سنی 66 سال و بالاتر با 2 % مراجعه می باشند. بیشترین مراجعات از حیث تحصیلات مربوط به مدرک دیپلم با 4 / 33 % مراجعه و کمترین مربوط به گروه دکترا با 2 / 0 % مراجعه می باشند. بیشترین مراجعات براساس صندوق بیمه ای مربوط به صندوق بیمه سلامت همگانی با 7 / 56 % و کمترین مربوط به صندوق سایر اقشار با 5 / 4 % می باشد . و نتایج آمار استنباطی مورد بررسی قرار گرفته بقرار ذیل می باشد: بین متغیر رضایتمندی بیمه شدگان و برون سپاری خدمات و همچنین متغیر بهبود کیفیت خدمات با برون سپاری خدمات رابطه مثبت و معناداری وجود دارد بدین معنا که برون سپاری باعث افزایش رضایتمندی بیمه شدگان و بهبود کیفیت خدمات شده است .بین متغیرهای سن، تحصیلات، نوع صندوق بیمه ای و شغل با متغیر رضایت مندی بیمه شدگان رابطه معنی دار و بین متغیر جنسیت با متغیر رضایت مندی بیمه شدگان رابطه معنی داری وجود ندارد

Authors

علی اکبر خادمی

استادیار، مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور تهران ایران

مهدی حسینی

گروه مدیریت، واحد گرمی، دانشگاه آزاد اسلامی، گرمی، ایران.

حبیب ستوده

دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت دولتی، واحد گرمی، دانشگاه آزاد اسلامی، اردبیل، ایران

فرهاد عظیمی

دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت دولتی، واحد گرمی، دانشگاه آزاد اسلامی، اردبیل، ایران