سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

بررسی رابطه کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتری در زمینه گردشگری

Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 693

This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

NNCBM01_064

Index date: 27 October 2018

بررسی رابطه کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتری در زمینه گردشگری abstract

وفاداری مشتری به عنوان یک هدف استراتژیک در تمام صنایع خدماتی اهمیت دارد. در صنعت گردشگری حفظ و نگهداری مشتری برای رشد سازمان امری حیاتی محسوب می شود. به گونه ای که کاهش هزینه های بازاریابی، کسب سهم بیشتر در بازار و قدرت نفوذ تجاری را به همراه دارد؛ بنابراین شناسایی رابطه ی با کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری بسیار حایز اهمیت است. هدف پژوهش بررسی رابطه بین کیفیت مدیریت ارتباط مشتری بر وفاداری مشتری است. پژوهش حاضر برحسب هدف، کاربردی و براساس ماهیت، روش و چگونگی به دست آوردن داده های موردنیاز، پژوهش توصیفی-پیمایشی از نوع همبستگی است. تحقیق ازنظر زمان اجرا، در سال (96-95) انجام شد. جامعه آماری پژوهش مشتریان مجتمع تفریحی توریستی میزبان بابلسر است، روش نمونه گیری نیز به صورت تصادفی ساده است. آلفای کرونباخ پرسشنامه 0.98 که بیانگر اعتبار بالای سوال های پرسشنامه است. جهت تحلیل توصیفی داده ها و تحلیل استنباطی برای آزمون فرضیه ها به ترتیب از نرم افزارهای 20SPSS و 3.2.6Smart Pls ، استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد رابطه ی بین کیفیت مدیریت ارتباط مشتری بر وفاداری مشتری مثبت و معنی دار است. در آخر پیشنهادهایی جهت برنامه ریزی برای متخصصان و مدیران سازمان و همچنین پیشنهادهایی جهت تحقیق در آینده در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری مشتری ارایه گردید.

بررسی رابطه کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتری در زمینه گردشگری Keywords:

وفاداری مشتری , کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری , اعتماد , تعهد

بررسی رابطه کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتری در زمینه گردشگری authors

فاطمه علی گلی فیروزجایی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، بازاریابی موسسه آموزش عالی راه دانش بابل

محبوبه عرب

عضو هییت علمی موسسه آموزش عالی راه دانش بابل

میثم شیرخدایی

عضو هییت علمی دانشگاه مازندران

مقاله فارسی "بررسی رابطه کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتری در زمینه گردشگری" توسط فاطمه علی گلی فیروزجایی، دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، بازاریابی موسسه آموزش عالی راه دانش بابل؛ محبوبه عرب، عضو هییت علمی موسسه آموزش عالی راه دانش بابل؛ میثم شیرخدایی، عضو هییت علمی دانشگاه مازندران نوشته شده و در سال 1396 پس از تایید کمیته علمی اولین کنفرانس ملی اندیشه های نوین در مدیریت کسب و کار پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله وفاداری مشتری، کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری، اعتماد، تعهد هستند. این مقاله در تاریخ 5 آبان 1397 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 693 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که وفاداری مشتری به عنوان یک هدف استراتژیک در تمام صنایع خدماتی اهمیت دارد. در صنعت گردشگری حفظ و نگهداری مشتری برای رشد سازمان امری حیاتی محسوب می شود. به گونه ای که کاهش هزینه های بازاریابی، کسب سهم بیشتر در بازار و قدرت نفوذ تجاری را به همراه دارد؛ بنابراین شناسایی رابطه ی با کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری بسیار ... . برای دانلود فایل کامل مقاله بررسی رابطه کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتری در زمینه گردشگری با 13 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.