تاثیر عوامل سازمانی و انگیزش مشتریان بر عملکرد فروش شرکت بیمه ایران، غرب استان مازندران

هدف این پژوهش بررسی تاثیر انگیزش مشتریان و عوامل سازمانی بر عملکرد فروش نمایندگی های بیمه ایران غرب استان مازندران است. جامعه آماری تحقیق شامل دو بخش مشتریان بیمه که با فرمول کوکران 356 نفر به شیوه تصادفی طبقه ای به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شده اند و کلیه کارکنان نمایندگی های بیمه ایران غرب مازندران که 96 نفر می باشند. ابزار اصلی مورد استفاده در این پژوهش برای گردآوری داده ها پرسشنامه است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از لحاظ شیوه اجرا توصیفی پیمایشی است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار Amos استفاده شده که به بررسی فرضیه های پژوهش و معادلات ساختاری مدل پرداخته است. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که عوامل انگیزش مشتریان (به جزرضایت مشتری) و عوامل سازمانی بر عملکرد فروش نمایندگی های بیمه ایران غرب استان مازندران ارتباط معنادار وجود دارد

Keywords:

انگیزش مشتریان , عوامل سازمانی , عملکرد فروش , عملکرد