تجزیه و تحلیل بهینه نیازهای مشتریان بیمه های عمر و پس انداز با مدل مانو

در فضای رقابتی صنعت بیمه، شرکت هایی می توانند به رقابت و ایجاد سودآوری بپردازند که توجه ویژه ای به نیازمدی های مشتریان خود داشته و محصولاتی متناسب با خواسته های مشتریان ارایه نمایند. در این تحقیق که با هدف تجزیه و تحلیل بهینه نیازهای مشتریان بیمه های عمر و سرمایه گذاری انجام شده است، با استفاده از مدل کانو نیازهای و ویژگی های بیمه نامه های عمر و سرمایه گذاری در سه دسته، بایدی، عملکردی و جذاب طبقه بندی گردیده است. در این پژوهش روش گردآوری داده ها میدانی و براساس پرسشنامه کانو بوده که از 300 نفر از بیمه گذاران شرکت های بیمه انتخاب گردیده اند. در نتیجه این تحقیق مواردی نیازهای جذاب موردنظر بیمه گذاران معرفی گردید و به شرکت های بیمه پیشنهاد گردیده با طراحی محصولات و بیمه نامه های عمر متناسب با این ویژگی های سبب توسعه حق بیمه تولیدی بیمه های زندگی گردند.

Keywords:

بیمه عمر , مدل کانو , مشتری