آسیب شناسی بیمه مرکزی ج.ا.ا با استفاده از مدل الماس تعالی
Publish place: Journal of Insurance Reserch، Vol: 26، Issue: 1
Publish Year: 1390
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 517
This Paper With 32 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JIRC-26-1_006
تاریخ نمایه سازی: 18 اسفند 1397
Abstract:
در این پژوهش بیمه مرکزی ج.ا.ا را با استفاده از مدل الماس تعالی آسیب شناسی کردیم. این آسیب شناسی نشان داد که معیارهای اولویت دار برای توجه به ترتیب اولویت عبارت اند از: ساختر سازمانی، کیفیت خدمات، مدیریت اطلاعات، استراتژی خدمت، رهبری. همچنین در این پژوهش معیارهای اولویت دار برای اقدام به ترتیب عبارت اند از: رهبری، کیفیت خدمت، استراتژی خدمت، ساختار سازمانی. در نهایت 39 آسیب سازمانی در بیمه مرکزی با استفاده از مدل الماس تعالی شناسایی شد که برخی از مهم ترین آنها عبارت اند از: عدم تنظیم شرایط کار به گونه ای که بتواند جواب گوی نیازمندی های کمال یافته افراد باشد، سازش ندادن منافع فرد و سازمان، عدم تعریف کیفیت از دیدگاه مشتریان، عدم ترویج عشق و علاقه به مشتری در سازمان، عدم برقراری رابطه بلندمدت با مشتریان و ... .
Keywords:
مدل الماسی تعالی , رهبری , کارکنان , فرهنگ سازمانی خلاق , کیفیت خدمت , استراتژی خدمت , مشتری مداری , مدیریت اطلاعات و ساختار سازمانی منعطف
Authors
حمیدرضا حسن زاده
استادیار پردیس قم دانشگاه تهران
حسن زارعی متین
استاد پردیس قم دانشگاه تهران
زلفا حق گویان
دانشجوی دوره دکتری، رشته رفتار سازمانی، پردیس قم دانشگاه تهران