توسعه ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری در صنعت بانکداری (مطالعه موردی: بانک های صادرات خرم )

Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 423

This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

HUMAN04_034

تاریخ نمایه سازی: 21 خرداد 1398

Abstract:

پژوهش حاضر با هدف بررسی ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری در صنعت بانکداری (مطالعه موردی بانک های صادرات خرم آباد) انجام شد. نوع تحقیق توسعه ای و کاربردی، به لحاظ راهبرد پیمایشی و به لحاظ هدف توصیفی است. جامعه آماری در این پژوهش شامل کلیه مشتریان بانک صادرات است، که در این بانک دارای انواع حسابهای سپرده (اعم از سرمایهگذاری، قرضالحسنه، جاری و ...) هستند. با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس تعداد نمونه مورد نیاز از بین مشتریان بانک های صادرات خرم آباد انتخاب شد. نمونه آماری این پژوهش مشتمل بر 123 نفر از مشتریان بود. روایی محتوای پرسشنامه این پژوهش توسط خبرگان و مطالعه کتب و مقالات مربوط به پژوهش و تعیین اطلاعات لازم و اعمال نظرات اصلاحی مورد تایید قرارگرفته است. جهت تحلیل داده ها نیز از روش های تحلیل حداقل مربعات جزئی استفاده گردید. یافته های این پژوهش نشان می دهد که ارزش ویژه برند خدمات بانکداری تحت تاثیر مستقیم چهار متغیر تداعی برند، کیفیت ادراکی برند، آگاهی از برند و وفاداری به برند قرار دارد درنهایت نیز براساس یافته های پژوهش، پیشنهادهای کاربردی در این زمینه ارائه گردید.

Authors

مجتبی مهراب پور

دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمانشاه، ایران.