شهروندان به مثابه مشتری :کنکاشی در پیاده سازی ZRM در حوزه مدیریت شهری
Publish place: Customer Relationship Management
Publish Year: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,974
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CRMTEHRAN01_005
تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1388
Abstract:
CRM در ایران به عنوان عنصر کلیدی در ارائه خدمات عمومی خاص شهروندان به حساب می آورد . به هر روی ،CRM در بخش خصوصی و به عنوان یک فناوری برای حمایت از کسب ،نگهداری و گسترش مشتریان ( cross-sell ) شکل گرفت . تناسب این فناوری برای سازمان هایی که در جستجو و برآوردن اهداف پیچیده ای نظیر بهبود کیفیت زندگی افراد آسیب پذیر هستند، همچنان در پرده ای از ابهام است . در این مقاله ما به بررسی CRM شهروند محور و پیاده سازی ZRM در سازمان های شهری و دولتی می پردازیم و پس از بررسی مدل ها به ارائه مدلی در این زمینه پرداخته ایم. در زمینه ZRM تحقیقات قبلی وجود ندارد اما در زمینه CRM تحقیقات بسیاری از حوزه های مختلف وجود دارد اما بحث اصلی ما در این مقاله ZRM است.
Keywords:
انتخاب , خدمات عمومی , دولت الکترونیکی , سازمان محلی , مدل CRM , شهروند , مشارکت عمومی , مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) , مدیریت شهری.
Authors
مجتبی امیری
استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
علی رضا صرفی
کارشناسی ارشد مدیریت امور شهری دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
محمد صفری کهره
دانشجوی دکتری مدیریت استراتژیک دانشکده مدیریت دانشگاه تهران .تهران _ا