سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

Login
PapersConferencesJournals

ابعاد کیفیت، وفاداری نگرشی و رفتاری بیمه گذاران بیمه های عمر

Publish place: Journal of Business Administration Reseaches، Vol: 7، Issue: 14
Publish Year: 1394
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 449

This Paper With 23 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:
https://civilica.com/doc/916344

Document National Code:

JR_BAR-7-14_002

Index date: 27 August 2019

ابعاد کیفیت، وفاداری نگرشی و رفتاری بیمه گذاران بیمه های عمر abstract

مساله کیفیت ادراک شده توسط مشتریان موضوع مهمی است که همواره توسط شرکت­های خدماتی، موردتوجه بوده است. چراکه ارائه­ خدمات باکیفیت برتر، مزیت رقابتی محکم و نیرومندی چون افزایش رضایت و وفاداری مشتری را برای شرکت­ها به ارمغان خواهد آورد. پژوهش توصیفی پیمایشی حاضر با ابزار پرسشنامه به جمع­آوری داده­ها برای شناسایی ابعاد کیفیت ادراک شده، بررسی تاثیر این ابعاد بر وفاداری نگرشی و رفتاری و همچنین نقش میانجی وفاداری نگرشی، در میان 267 نفر از بیمه­گذاران بیمه­های عمر شرکت بیمه­ سامان در شهر تهران پرداخته است. براساس تحلیل عاملی اکتشافی سه متغیر مکنون مستقل شامل ویژگی­های محسوس، ویژگی­های سخت (ابعاد فنی) و ویژگی­های نرم (ابعاد کارکردی) به عنوان ابعاد کیفیت ادراک شده و دو متغیر مکنون وابسته شامل وفاداری نگرشی و رفتاری شناسایی شده اند. مدل­های اندازه­گیری متغیرهای مستقل و وابسته با استفاده از روش تحلیل عاملی تائیدی موردپذیرش قرارگرفته اند. جهت آزمون فرضیه­ها از روش تحلیل همبستگی و معادلات ساختاری استفاده شده است که نتایج حاصل از آن نشان می­دهد ویژگی­های محسوس خدمات اثر معناداری بر وفاداری نگرشی و رفتاری بیمه­گذاران ندارد. ویژگی­های سخت (ابعاد فنی) خدمات بر وفاداری نگرشی و رفتاری بیمه­گذاران تاثیر معنادار و مثبتی دارد و درنهایت ویژگی­های نرم (ابعاد کارکردی) خدمات به شکل غیرمستقیم از طریق وفاداری نگرشی تاثیر معنادار و مثبتی بر وفاداری رفتاری بیمه­گذاران می­گذارد. 

ابعاد کیفیت، وفاداری نگرشی و رفتاری بیمه گذاران بیمه های عمر Keywords:

ابعاد کیفیت، وفاداری نگرشی و رفتاری بیمه گذاران بیمه های عمر authors

الهه بخشی زاده

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه تهران پردیس قم

رحمت اله قلی پور

دانشیار گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران

هاشم آقازاده

استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
حقیقی کفاش، محمد؛ اکبری، مسعود؛ لالیان پور، نوشین (1389). عوامل ...
علامه، محسن؛ نکته دان، ایمانه (1389). بررسی تاثیر کیفیت خدمات ...
فیتزسیمونز، جیمز ای؛ فیتزسیمونز، مونا جی (1382). مدیریت خدمات استراتژی، ...
کفاش پور، آذر؛ هرندی، عطاءاله؛ فاطمی، سیده زهرا (1393). نقش ... [مقاله ژورنالی]
میلر، جان؛ مور، دیوید (1385). کسب­وکار نام­های تجاری. عطیه بطحایی ...
Atilgan, E., Aksoy, S., & Akinci, S. (2005). Determinants of ...
Baldinger , A. L., & Rubinson, J. (1996). Brand loyalty: ...
Bamert, T., & Wehrli, H. P. (2005). Service quality as ...
Casalo, L. V., Flavian, C., & Guinalia, M. (2008). customer ...
Dharmalingam, D., Ramesh, R., & Kannan, K. V. (2011). Investigating ...
Evans, M., Jamal, A., & Foxall, G. (2009). Consumer behavior ...
Gremler, D. D., & Gwinner K. P. (2000). Customer-employee rapportin ...
Gronroos, C. (2000). Service management and marketing, John Wiley&sons Ltd. ...
Higgins, J. A. (2006). Brand Equity & College Athletics: Investigating ...
Hussen, S. (2015). Service Quality, Customers’ Satisfaction and Loyalty: A ...
Kim, G., Sun, B. J., & Kim, H. J. (2008). ...
Kyle, T. G., Theodorakis, N. D., Karageorgiou, A., Lafazani, M. ...
Lehtinen U. & Lehtinen J. (1991). Two approaches to service ...
Lin G. T., Sun, C. C. (2009). Factors influencing satisfaction ...
Luarn, P., Lin, H. H. (2003). A Customer loyalty model ...
Michell, P., King, J., & Reast, J. (2001). Brand Values ...
Morgan, R. P. (2000). A consumer-oriented framework of brand equity ...
Ouyang Y. (2010). A Relationship between the Financial Consultants’ Service ...
Parasuraman , A., Zeithaml , V. A., & Berry, L. ...
Rios, R. E. (2007). Sources and Antecedents of Brand Equity ...
Ruyter, K. D., Wetzels M. (1997). On the relationship between ...
Saura, I. G., Frances, D. S., Contri, G. B., Blasco, ...
Tong, X., & Hawley, J. M. (2009). Measuring Customer Based ...
Wantar, P. (2015). The Relationships among Service Quality, Customer Satisfaction, ...
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perception of price, quality, and ...
Dimensions of Quality, Life Insured’s Attitudinal and Behavioral Loyalty ...
نمایش کامل مراجع