بررسی تاثیر خدمات جدید بانکی بر مشارکت مشتریان(مطالعه موردی: مشتریان بانک صادرات در شهر اهواز)

هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر خدمات جدید بانکی بر مشارکت مشتریان بانک صادرات در شهر اهوازبوده است. این تحقیق به روش توصیفی– پیمایشی، انجام گرفته است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان، بانک صادرات شهر اهواز به تعداد 385 نفر بوده ا ست. همچنین برای جمع آوری اطلاعات ا ستنباطی از ابزار پر س شنامه ا ستاندارد که میزان روایی آن با تایید اساتید مجرب و متخصصین بانکی، و همچنین میزان پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب الفای کرونباخ سنجیده شد که این مقدار برابر 0/78 محاسبه شده است و پرسشنامه 34 سوالی در میان جامعه هدف توزیع گردید. اطلاعات جمع آوری شده به وسیله آمار توصیفی و استنباطی در قالب آزمون همبستگی و رگرسیون با استفاده از نرم افزارspss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های پژوهش نشان داد که از دیدگاه مشتریان، خدمات جدید بانکی (خدمات جدید مالی و اعتباری، خدمات جدید الکترونیکی- موبایل بانک، خدمات جدید الکترونیکی-اینترنت بانک و خدمات ظاهری) بر مشارکت مشتریان در بانک صادرات شهر اهواز بهبود عملکرد مدیریت، تحلیل هزینه های ، پاسخگویی و ارزش) تاثیر مثبت و معنی داری دارد.

Keywords:

خدمات جدید بانکی , مشارکت مشتریان , بانک صادرات اهواز