ارزیابی عوامل موثر بر وفاداری برند با تاکید بر نقش ارزش ویژه برند و تبلیغات توصیه ای(مورد مطالعه: اپراتورهای تلفن همراه)

هدف از انجام این پژوهش، ارزیابی عوامل موثر بر وفاداری برند با تاکید بر نقش ارزش ویژه برند و تبلیغات توصیه ای میباشد . پژوهش از نوع کمی بوده و پیمایشی است. همچنین هدف، آزمون فرضیه است. جهتگیری پژوهش کاربردی و از میان انواع پژوهشهای توصیفی، از نوع عل۶ی میباشد. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان اپراتورهای همراه اول و ایرانسل در رشت می باشد. روش نمونه گیری در این پژوهش، روش غیرتصادفی در دسترس بوده و حجم نمونه نیز ۴۱۱ نفر برآورد گردید. در پژوهش حاضر برای جمع آوری داده ها از روش میدانی استفاده شد. همچنین ابزار مورد نظر برای گردآوری داده ها، پرسشنامه است. یافته های پژوهش در سطح اطمینان ۹۵درصد نشان داد که به غیر از فرضیه اول مابقی فرضیه ها مورد تایید قرار گرفته ولی تاثیر یکسانی روابط بر هم نداشته اند. در مقایسه روابط مدل در دو اپراتور همراه اول و ایرانسل نیز مشاهده شد تنها تاثیر تبلیغات توصیه ای بر ارزش ویژه برند، تصویر برند بر رضایت مشتری و دلبستگیبرند بر کیفیت ادراک شده در بین اپراتور همراه اول و ایرانسل تفاوت معنی داری دارد(سطح معنی داری کمتر از .(۰/۰۵

Keywords:

وفاداری برند , تبلیغات توصیه ای , ارزش ویژه برند , همراه اول , ایرانسل.